民航資源網(wǎng)2011年10月11日消息：每年七、八、九月為航空公司的生產(chǎn)旺季，對(duì)于新疆來(lái)說(shuō)，在旅游旺季中，南來(lái)北往的旅客格外多，為了確保旺季平穩(wěn)過(guò)渡，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)是一定要做好做到位的。作為一名飛行了近二十年的老乘務(wù)人員，我想雖然旺季航班生產(chǎn)任務(wù)重，新增航線、駐外調(diào)機(jī)航線增多，人員很疲憊，但是做好服務(wù)工作是我們的本職，多年來(lái)的飛行經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為主要是要做好微笑服務(wù)，從內(nèi)心深處為旅客著想。

　　微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向旅客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐南航航班，我很高興為您服務(wù)！”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，如果乘務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)旅客內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

　　微笑服務(wù)可以使旅客產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。而不知道微笑服務(wù)的員工會(huì)使旅客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。公司自2007年開始主抓服務(wù)工作，由“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“、”品牌服務(wù)年“到2011年的“服務(wù)品牌創(chuàng)新年”，服務(wù)是抓住忠誠(chéng)于南航常旅客的一把金鑰匙。

　　微笑是對(duì)旅客最好的禮遇和尊敬，也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)。只有熱心對(duì)待每位旅客，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓旅客將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解旅客的真正需求；針對(duì)旅客的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，輔之以良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，憑借細(xì)心、耐心、熱心與誠(chéng)心，一定能夠?yàn)槁每吞峁M意感動(dòng)的服務(wù)。

　　因此我們要以真心服務(wù)，讓旅客覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓旅客體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，得到旅客的認(rèn)同并繼續(xù)選擇乘坐南航航班，這是對(duì)我們乘務(wù)人員服務(wù)最好的認(rèn)可。