圖1：國慶航班保障。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月12日消息：“十一”黃金周期間，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）共執(zhí)行航班1359架次，承運旅客151,987人次，云南始發(fā)收入同比去年增幅19.3%，圓滿完成了黃金周旅客運輸任務。

科學預測提前做好運力投放

　　為最大限度的滿足廣大旅客的黃金周出行需求，公司提前1個月，在綜合分析黃金周客運歷時數(shù)據(jù)及近期客流變化的基礎上，科學預測市場，積極調整航班，在客流量大的國際線路上增開48個航班，國內(nèi)旅游線路上增開62個航班，有效保證了旅客出行順暢。同時，為確保黃金周期間的安全、正常運行，公司提前開展了全員安全教育，提高了全員安全意識，加大了安全監(jiān)督檢查力度，并在節(jié)前對安全風險進行了全面排查，以確保飛行安全。

適時調整加強客運銷售管理

　　針對黃金周旺季銷售特點，公司市場營銷部門積極對各區(qū)域的工作進行更為細致的分工，在進一步規(guī)范業(yè)務操作的同時，把主要精力用在關鍵時段航班各個艙位的監(jiān)控和調整上，提高了黃金周期間客票銷售的工作效率和質量。

　　節(jié)日期間，公司還積極根據(jù)市場分析及變化，進一步梳理了航線，調整銷售價格，適時提出增減航班建議，并加強客戶走訪，結合市場分析推陳出新一些新產(chǎn)品、新政策，爭取到了更大的市場份額。并及時針對云南省內(nèi)環(huán)飛航線相關銷售產(chǎn)品召開旅行社宣傳討論座談會，通過有效利用省內(nèi)11個通航點的寶貴資源，大力推廣版納麗江、騰沖麗江環(huán)飛航線，補充航線網(wǎng)絡。

以客為尊提供個性化服務

　　國慶期間也是東航常旅客會員出行的高峰，云南公司通過內(nèi)部選拔兼職高端會員客戶經(jīng)理，使一批有能力、有熱情、有經(jīng)驗的員工走上了服務客戶的前臺，為“一對一”的高端會員服務奠定了基礎，進一步推進了會員精細化管理。

　　據(jù)統(tǒng)計，7天的假期中，公司高端客戶經(jīng)理累計向高端會員發(fā)送東航會員服務短信達6000余條。這樣“一對一”的個性化服務，在公司與會員之間搭建起了溝通的橋梁，打開了交流互動的門窗，也拉近了公司與會員的距離。

　　在大力發(fā)展集團客戶的同時，公司還積極梳理有效的禮遇金銀卡信息，并完成了高端會員信息系統(tǒng)的錄入，并通過細化服務內(nèi)容，完善服務細節(jié)，以電話、短信等形式對金銀卡會員進行了A333運營通知，A333積分獎勵、節(jié)假日問候祝福，季度積分通知等高端旅客服務工作，不斷提高了現(xiàn)有集團客戶的滿意度。