圖：東航空保部開展為民服務(wù)主題活動(dòng)

　　民航資源網(wǎng)2011年10月12日消息：為全面貫徹落實(shí)東航深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求與部署，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）空保管理部結(jié)合自身隊(duì)伍特點(diǎn)，高度重視，精心組織，反復(fù)醞釀，制定了以“三爭(zhēng)三保、傾情服務(wù)”為核心的各項(xiàng)實(shí)施舉措。

　　一、干部服務(wù)一線

　　為有效建立與一線員工的溝通平臺(tái)，空保管理部設(shè)立了部領(lǐng)導(dǎo)周接待日制度。負(fù)責(zé)東航空警、安全員日常航班生產(chǎn)管理的安全員部建立干部值班制度，并在每月一次的分部例會(huì)上解決一線空保人員提出的合理化訴求和建議，對(duì)于生活困難的員工更做到實(shí)際的幫助。

　　值此契機(jī)空保管理部還設(shè)立了“特殊服務(wù)小組”，明確了高峰時(shí)段為員工停車、雨天提供雨具、為隊(duì)員提供箱包維修服務(wù)等服務(wù)舉措。

　　二、機(jī)關(guān)服務(wù)基層

　　作為機(jī)關(guān)職能部門，服務(wù)好一線的前提是明確自身的工作流程和工作制度。身為窗口部門的護(hù)照器械發(fā)放室、航班派遣室也將優(yōu)化服務(wù)流程，公布相關(guān)服務(wù)舉措。

　　另外根據(jù)空勤人員工作時(shí)間不固定的特點(diǎn)，空保管理部將調(diào)整日常發(fā)放隊(duì)員物品和資料的時(shí)間與方式，做好后勤保障工作。并利用QQ群、飛信等方式，將服務(wù)小常識(shí)、溝通小技巧、業(yè)務(wù)小技能定期發(fā)布給全體隊(duì)員。為增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力和業(yè)余互動(dòng)方式，空保管理部工會(huì)還在此期間建立了釣魚小組和攝影書畫小組。

　　三、隊(duì)員服務(wù)機(jī)組、旅客

　　空保隊(duì)伍作為東航的窗口單位，將進(jìn)一步提升自身的品牌形象，加強(qiáng)空保隊(duì)員為機(jī)組、廣大旅客的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)。

　　為此空保部近期在全體隊(duì)員中開展“三爭(zhēng)”——爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒、爭(zhēng)做執(zhí)法標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手的宣傳動(dòng)員；“三保”——保安全、保服務(wù)、保發(fā)展的比拼活動(dòng)，以此加強(qiáng)隊(duì)員自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，并制定更為科學(xué)嚴(yán)密的工作程序，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。