民航資源網2011年10月10日消息：70多歲的劉德厚大爺如今遇到鄉(xiāng)鄰就“炫耀”：“俺坐過飛機呢，空姐都認識俺！”上個月，種了一輩子地的泗縣農民劉德厚大爺想去看望在大連工作的兒子，兒子害怕他坐火車時間太長，老人身體吃不消，就幫他在網上訂了一張飛機票。因為要在上海轉機，兒子一直擔心父親會不會弄錯，害怕他找不著北。誰知，劉大爺一走出候機大廳，就興奮地向前來接機的兒子說：“俺頭一次坐飛機，漂亮的空中小姐就認識我，真神呢！”原來，在落地前半小時，空中乘務員來到劉大爺?shù)淖?，喊了一聲“劉大爺”，然后就告訴他到了上海浦東國際機場轉乘航班的登機口、起飛時間，連大爺行李轉盤號都說出來了，讓劉大爺驚訝得說不出話。

　　為方便乘坐飛機的旅客及時了解轉機信息，提高上海兩場進港航班的中轉旅客信息服務品質，2010年5月1日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）正式開通ACARS中轉旅客信息上傳系統(tǒng)?！坝浀脛倢嵤r，我們走到旅客身邊，詳細告訴他轉機的登機口、行李轉盤號、轉機航班起飛時間等信息時，當事旅客也像劉大爺一樣，露出驚訝的表情。”從事多年乘務工作的劉小姐說。

　　據資深乘務長孫小姐介紹，今年東航在航班上還推出的PDA客艙移動電話，會在飛機離港前30分鐘更準確更新該航班上所有旅客信息，使乘務員可以從中了解旅客生日、日常餐飲喜好、有無特殊需求等詳細信息，方便她們在航班中提供更加人性化、個性化的服務。劉大爺對兒子說：“空姐還知道我不愛吃甜食，喜歡吃面食，坐飛機真像回家一樣?！鼻安痪?，東航還推出了無人陪伴兒童、無陪老人、輪椅旅客等項服務，從他們登機后，其相關信息立即會傳到目的地機場的各接機部門，航班到達后，目的地機場會有專人前來接機，并將她們送到其家人手中。