圖1：南航新疆分公司自治區(qū)青年文明號地面服務(wù)保障部高端客服室“樓蘭”組。攝影：任春山

　　民航資源網(wǎng)2011年10月14日消息：“李先生您好，歡迎您來高端客服室，請您到靠窗的位置休息！”乘客李先生是生意人，出行總是選擇南航航班，是明珠金卡，在他看來，選擇南航，選擇的是一份高品質(zhì)的服務(wù)感受，而這份感受就源自地面的高端服務(wù)，源自中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司自治區(qū)級青年文明號地面服務(wù)保障部高端客服室“樓蘭”組。

處處體現(xiàn)細心的高端服務(wù)

　　 南航新疆分公司自治區(qū)級青年文明號地面服務(wù)保障部高端客服室，主要服務(wù)對象是南航和天合聯(lián)盟的高端旅客，“樓蘭”組始終追求為高端旅客提供尊貴服務(wù)的目標(biāo)，像剛才那位李先生，在第一次走入高端客服室，青年文明號成員們已經(jīng)得知他的姓名信息，安排坐下休息時，又主動上前溝通喜好，從茶水到餐點，為他建立起個人服務(wù)專屬的記錄，其他成員預(yù)先知道李先生乘機，就會提前有準(zhǔn)備的做好服務(wù)保障，從座位預(yù)留、一對一引導(dǎo)、專屬登機通道等，都讓旅客更舒心和順暢。青年文明號成員們還會適時的節(jié)日問候，生日祝福、生活細節(jié)的提醒都給旅客帶來友人間的親切感，“樓蘭”組針對不同的節(jié)日，開展各種特色活動和旅客互動環(huán)節(jié)。新疆的少數(shù)民族旅客眾多，遇到大的少數(shù)民族節(jié)日，休息室維吾爾族、蒙古族、回族的姑娘們會為旅客載歌載舞，送上各自民族的祝福語言，母語服務(wù)讓高端旅客更感親切。目前推出的秋冬棉織拖鞋、旅客休息淋浴等細致服務(wù)，都讓旅客感受到了家一樣的溫暖，深受旅客好評。