圖：任靜的一天

　　民航資源網(wǎng)2011年10月17日消息：近期屢破收視率新高的《番號(hào)》里面由黃海波飾演的主人公李大本事給觀眾留下了深刻的印象，而今天帶大家走進(jìn)的是營銷委青島營業(yè)部旗艦店的“大本事”——任靜。每天的朝九晚五早已成為任靜的規(guī)律化生活的一部分，而加班一弄就是八九點(diǎn)才下班也是家常便飯。2011年9月26日，任靜的一天開始了……

　　早上6:30第一個(gè)起床，做早飯，6:50叫醒孩子穿衣洗漱吃飯，收拾打理之后送孩子上學(xué)，然后步行兩站地，7:40踏上公交車，作為一個(gè)盡職盡責(zé)的母親和妻子，任靜每天都是這樣的盡心盡力，循環(huán)往復(fù)。

　　公交車上半小時(shí)，8:15，任靜走進(jìn)了福州路旗艦售票處，這里也被叫做是客戶之家。任靜一邊收拾清理桌面（盡管已經(jīng)很整潔了）一邊介紹說：“現(xiàn)在由于網(wǎng)上訂票和B2C銷售越來越便捷，我們直屬售票處的職能和作用就隨之發(fā)生了很多的變化。旗艦店主要是對(duì)于公司形象的宣傳和展示，更為側(cè)重的是讓客戶感受到我們的規(guī)范、周到和熱情，因?yàn)橄鄬?duì)代理畢竟咱們是正規(guī)軍不是哈？客戶在我們得到的答復(fù)和確認(rèn)都是官方的、真實(shí)的、可靠的?！币贿B串的形容詞加上堅(jiān)定的眼神，瘦弱的任靜洋溢著自信、溫和和親切。13年來，從一名實(shí)習(xí)的售票員成長到一名成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、處理各種疑難和緊急事務(wù)的售票處主任，風(fēng)雨彩虹一路走來都印在任靜淡定、穩(wěn)重、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)之中。從上午的8:30開始，任靜這一天基本可以用電話與客服這兩個(gè)詞來形容。

　　9:13，第一批客人進(jìn)入售票大廳，是兩個(gè)學(xué)生，她們給自己的同學(xué)訂票，邀請(qǐng)大家坐航班來青島十一游玩。任靜耐心的幫助兩位同學(xué)查詢航班，征求意見，最后在兩位同學(xué)愉快的感謝中，結(jié)束了一次最簡單、平常的售票服務(wù)。

　　9:41，一位老人家進(jìn)入售票廳，他要購買到臺(tái)灣的機(jī)票，任靜主動(dòng)上前接下了老人，讓座、倒水。一時(shí)間有些質(zhì)疑售票處的工作效率會(huì)不會(huì)因此而出現(xiàn)問題，畢竟每一位客人都是這樣對(duì)待，時(shí)間會(huì)拖得很長，效率自然也就低下了。任靜先是認(rèn)真征詢老人的行程安排，然后耐心回答老人的提問，解決了很多疑問，打消了老人的很多顧慮，之后幫助咨詢邊防以及海關(guān)等相關(guān)過境手續(xù)。整個(gè)過程用時(shí)12分鐘左右，最后任靜攙扶著老人，送出了售票廳。

　　任靜似乎看出了對(duì)于工作效率的疑慮，解釋道：“赴臺(tái)老人多多少少都有一些特殊情況，在證件、期限、年齡、身體條件各方面都有，所以快餐式的征詢和程序，往往會(huì)因?yàn)槔先思业穆犃头磻?yīng)導(dǎo)致一遍又一遍的重復(fù)，反而降低了工作效率，還不如耐心的傾聽之后清晰的回答這樣的方式，才能真正提高效率啊?！?/P>

　　一上午的時(shí)間很快在面對(duì)面的銷售中轉(zhuǎn)了過去，粗略統(tǒng)計(jì)了一下，票臺(tái)共上崗三位售票員（含任靜）共接待顧客十七名，咨詢電話二十余個(gè)，看似平實(shí)的數(shù)據(jù)背后卻是大家耐心、細(xì)致、認(rèn)真的工作。

　　12:15，開飯啦，溫馨的小食堂充滿了歡聲笑語和嘖嘖不斷的美食點(diǎn)評(píng)（由于條件限制，營業(yè)部沒有公用食堂，每位員工基本都從家里自帶飯盒或去周邊飯館購買快餐），經(jīng)過美食家高海燕的鑒定，結(jié)果殷麗麗同學(xué)的蒜薹炒肉被評(píng)為當(dāng)日最佳養(yǎng)生菜。小小的飯桌，簡單的飯盒伴上七嘴八舌的調(diào)侃和期間不斷的工作電話，組成了一幅溫馨的畫面。

　　12:40，簡單午餐后，任靜趕緊上崗，替換在外面值班的王偉。剛好進(jìn)來一位外賓，她要去昆明然后從昆明再到拉薩，最后到尼泊爾。行程計(jì)劃中雖然山航的航班只是其中一段，但是任靜還是非常耐心的幫助她咨詢并且協(xié)調(diào)其他航空公司，最終為這位外賓訂好了行程中的全部機(jī)票。起身時(shí)，她很愜意的向任靜豎起了拇指，一聲中文的“謝謝”之后離開了。

　　任靜說：13年不光是她工作成長、事業(yè)穩(wěn)定的一個(gè)階段，更是自己站穩(wěn)腳跟、體驗(yàn)和享受人生價(jià)值的一段寶貴時(shí)光。讓她總結(jié)就是四個(gè)字，“感恩的心”。

　　一是這幾年公司對(duì)于短期合同制員工的待遇和保障有了很大的提高，勞動(dòng)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金分配也都達(dá)到一碗水端平的統(tǒng)一基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，心里感恩、自豪的同時(shí)，覺得日子過得踏實(shí)，有盼頭。上班干活的時(shí)候總覺得能夠放下很多顧慮，背后有公司做靠山，可以放手的開展銷售和客服工作，就連平日走在回家的路上都會(huì)自信滿滿。

　　再有就是多年來，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作非常認(rèn)可也是任靜感恩的緣由之一。人生的價(jià)值體現(xiàn)莫過于被領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與支持，能夠一件件的按照自己的計(jì)劃去完成一項(xiàng)項(xiàng)工作，對(duì)于任靜來講，意味著舒心愜意，還意味著被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。干一行就要愛一行，在任靜的詞典里，薪酬待遇和職業(yè)道德是兩碼事。

　　15:07，一名戴眼鏡的中年客戶走進(jìn)售票廳，他的女兒放假要坐飛機(jī)回來，他是專門來詢問有關(guān)鋰電池的攜帶相關(guān)法規(guī)程序的。任靜馬上起身帶領(lǐng)他到宣傳海報(bào)前進(jìn)行詳細(xì)的講解，客戶走后，任靜說一定要把他想要了解的事情講明白、說透徹，因?yàn)檫@是一位非常負(fù)責(zé)任的好父親。

　　15:21，任靜利用柜臺(tái)的閑暇開始回訪大客戶，青島中能足球隊(duì)一直是公司的忠實(shí)客戶，原因就在于任靜耐心積極的工作和不懈的努力。足球隊(duì)人員多，往往在一地比賽之后，球員們就各自分散，從比賽地飛往全國各地，其后再由不同地點(diǎn)返回青島歸隊(duì)。由于球隊(duì)行程復(fù)雜多變，這樣每次足球隊(duì)外出比賽，都會(huì)帶來很大的工作量，而每次任靜都用她熟練的業(yè)務(wù)技能和細(xì)致耐心的態(tài)度，出色的完成工作任務(wù)。

　　“今天真清凈，一個(gè)革殘都沒有呢，就一個(gè)電話咨詢過的?！贝蠹夜らg的閑聊中透著些許輕松，說起革殘票，大家話匣子一下子打開了。山航是首家實(shí)行對(duì)軍人革殘證進(jìn)行審核的航空承運(yùn)人，而對(duì)于證件審核、把關(guān)的重任就落在了票臺(tái)的肩膀上了。很多唯利是圖之輩多年持假證件享受“優(yōu)惠”乘機(jī)，沒想到就是在任靜的售票處栽了跟頭，有的甚至惱羞成怒，在售票廳里大吵大叫對(duì)著任靜他們破口大罵，“再罵我們也要堅(jiān)持原則，假的就是不能享受優(yōu)惠乘機(jī)待遇，公司既然把這個(gè)任務(wù)交給我們，就是相信我們這個(gè)崗一定能夠出色完成任務(wù)！”任靜如是說。自從公司2010年10月執(zhí)行這項(xiàng)政策以來，任靜與售票處同事一道，共處理假冒革殘證事件260余起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失約合156000余元。

　　除了革殘票，還有如航班延誤、取消等特情經(jīng)常發(fā)生。為了能使旅客第一時(shí)間了解航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整行程安排，有時(shí)一天一個(gè)售票員就要通知上百位旅客，經(jīng)常是要加班到晚上的九十點(diǎn)鐘。而這一切，都是在日常售票處工作背后的默默奉獻(xiàn)。

　　時(shí)間很快到了17:35，該下班了，最后說起自己的理想，任靜淡淡一笑：“說實(shí)話，真沒有什么大志向，我是一個(gè)普通的員工，在公司踏踏實(shí)實(shí)干好每一天，對(duì)得起公司和自己的良心，真要說有什么盼頭，就借那個(gè)電視劇里面說的，跟李大本事的盼頭一樣，就想著退休之前，能有個(gè)正式的番號(hào)，呵呵”。說完，淡定從容的她融入了潮涌般匆匆下班的人群之中。