民航資源網(wǎng)2011年10月18日消息：自10月1日起，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運(yùn)部在浦東機(jī)場正式推出高端旅客“PORTER服務(wù)”。在高端旅客值機(jī)區(qū)域，新增加工作人員，專門為旅客推行李推車、幫助旅客托運(yùn)行李、為旅客行李套包裝袋，同時，負(fù)責(zé)在高端旅客區(qū)域巡視，及時做好旅客引導(dǎo)工作，為旅客提供必要幫助，并時刻保持整個區(qū)域環(huán)境干凈整潔。

　　縱觀整個航空地面服務(wù)流程，也許這只是簡單的一環(huán)，但是“細(xì)微之處顯真情”，正是如此細(xì)致、貼心的服務(wù)小環(huán)節(jié)，彰顯了東航對廣大旅客的關(guān)愛之情，也體現(xiàn)了東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　此項(xiàng)服務(wù)推出以來，得到了廣大旅客的肯定與稱贊。有一次，值機(jī)區(qū)域迎來了一位單獨(dú)出行的女性旅客，因?yàn)橐鰢髮W(xué)，所以行李大而重，身材嬌小的旅客正在發(fā)愁之際，值機(jī)區(qū)域的“PORTER”就充當(dāng)了“護(hù)花使者”的角色，及時為旅客推行李，協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)，旅客連聲稱贊工作人員細(xì)心，并對此服務(wù)給予了極高評價，認(rèn)為東航的服務(wù)越來越人性化。在國慶節(jié)日期間，相信已享受到“PORTER”服務(wù)的廣大旅客，一定都有同樣的感受，這樣細(xì)致服務(wù)的一瞬間會成為他們旅途中的一個亮點(diǎn)。