民航資源網(wǎng)2011年10月28日消息：民航2011年度冬春航班換季工作從10月30日起正式實(shí)施。為確保換季后航班運(yùn)營(yíng)的安全順暢，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）浙江分公司近階段對(duì)航班換季進(jìn)行了認(rèn)真部署，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正有條不紊地推進(jìn)。

抓安全　教育培訓(xùn)兩手抓

　　進(jìn)入冬春季，冰雪、大風(fēng)、凍雨等天氣增多，給航班運(yùn)行安全帶來(lái)了威脅。國(guó)航浙江分公司結(jié)合航線(xiàn)分布情況，從思想上和行動(dòng)上強(qiáng)化了安全教育，要求各單位認(rèn)真落實(shí)換季運(yùn)行各項(xiàng)要求，切實(shí)做到關(guān)口前移。在安全訓(xùn)練方面，飛行部分批組織開(kāi)展了形式多樣的換季教育培訓(xùn)，安排飛行技術(shù)骨干對(duì)寒冷天氣下的運(yùn)行，大風(fēng)條件下的飛行、低能見(jiàn)度運(yùn)行和飛行前除冰/防冰程序進(jìn)行詳細(xì)講解，尤其對(duì)FCOM中結(jié)冰條件下的操作和低能見(jiàn)度下VOR/DME五邊進(jìn)近程序進(jìn)行了深入研討，同時(shí)還整理出有針對(duì)性的不安全事件案例提供給飛行員學(xué)習(xí)借鑒，提高了大家對(duì)換季運(yùn)行的重視程度。在機(jī)組排班方面，以SOC上線(xiàn)為契機(jī)，重新梳理機(jī)組飛行實(shí)力，推進(jìn)機(jī)組環(huán)、飛機(jī)環(huán)、任務(wù)環(huán)的優(yōu)化，提高機(jī)組資源的使用效率?？团摲?wù)部對(duì)低空多發(fā)顛簸處置、防止旅客燙傷處置進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)安全提示，通過(guò)發(fā)放學(xué)習(xí)材料和組織網(wǎng)上自學(xué)，做到全員覆蓋，使乘務(wù)員切實(shí)了解換季航班信息與安全服務(wù)程序。地面服務(wù)部建立了航班換季計(jì)劃表，重新梳理了《航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》和《不正常航班保障流程》，配載室對(duì)涉及換季的航班落實(shí)責(zé)任人，重點(diǎn)提示監(jiān)裝監(jiān)卸員、配載員的操作，特種車(chē)隊(duì)完成可所有內(nèi)場(chǎng)車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)，為冬季機(jī)坪運(yùn)行安全提供有力支持。區(qū)域各單位也加強(qiáng)了各項(xiàng)準(zhǔn)備，如杭州維修基地根據(jù)換季要求認(rèn)真制定飛機(jī)換季工作計(jì)劃，并新增可兩臺(tái)除冰車(chē)，及時(shí)采購(gòu)了除/防冰液以及各種防護(hù)用品，全力保障航班換季后各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

促服務(wù)　美麗行動(dòng)+特色產(chǎn)品

　　今年是國(guó)航的“服務(wù)年”，浙江分公司從三大服務(wù)提升項(xiàng)目、加強(qiáng)服務(wù)績(jī)效管理、夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)以及改善投訴處理和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)四大板塊入手，有效改善旅客運(yùn)輸服務(wù)水平。針對(duì)換季后個(gè)別早航班時(shí)刻前移的情況，地服部將早柜臺(tái)開(kāi)放個(gè)數(shù)從2個(gè)增加到4個(gè)，并從6點(diǎn)起開(kāi)放所有值機(jī)柜臺(tái)，為廣大旅客出行提供便利。10月25日，地服部還啟動(dòng)了以“提升服務(wù)　青年先行”為主題的“美麗行動(dòng)”計(jì)劃，從員工個(gè)人形象入手，對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀和精神面貌提出了更高的要求，全力提升服務(wù)形象，改善服務(wù)品質(zhì)?？团摲?wù)部細(xì)化服務(wù)措施，升級(jí)特色服務(wù)，在杭州——北京，杭州——深圳，杭州——廣州三條主干航線(xiàn)上推出了溫補(bǔ)桂花茶特色服務(wù)，既展現(xiàn)了國(guó)航高品質(zhì)的服務(wù)，又體現(xiàn)出濃郁的江南特色。

抓收益　關(guān)注市場(chǎng)做好服務(wù)

　　根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和旅客流向，國(guó)航浙江分公司適時(shí)調(diào)整航班結(jié)構(gòu)，取消了具有鮮明季節(jié)特點(diǎn)的杭州—海拉爾往返航班，新增了杭州——沈陽(yáng)、杭州——哈爾濱的直飛航線(xiàn)，并舉辦了年度冬春季航班產(chǎn)品推介會(huì)，80多名杭州地區(qū)的銷(xiāo)售代理人和旅行社應(yīng)邀參加了會(huì)議。針對(duì)換季前后航空市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)淡季周期的情況，杭州營(yíng)業(yè)部認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)出了杭州出發(fā)到德陽(yáng)、秦皇島、中山等不通航點(diǎn)的空地聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品并投放市場(chǎng)，挖掘潛在客源。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)還親自帶隊(duì)深入市場(chǎng)，走訪大客戶(hù)，推介國(guó)航產(chǎn)品，受到廣泛的歡迎。義烏一家企業(yè)的CEO笑著說(shuō)：“國(guó)航一對(duì)一的大客戶(hù)服務(wù)真是太好了，一個(gè)電話(huà)過(guò)去就有專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答，服務(wù)好、反應(yīng)快，減輕了我們差旅工作壓力，你們服務(wù)好，我們也喜歡用你們的航班?！?/P>