圖1：高霞在工作中

　　民航資源網(wǎng)2011年11月1日消息：“小高姐姐不僅工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，而且有極強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力，具有高度的責(zé)任感，品德更是沒得說。我為普通艙有這樣一位年輕美麗的排班員趕到驕傲，真心感謝小高姐姐。在此感謝派遣的每一位領(lǐng)導(dǎo)和排班員對(duì)我們的關(guān)懷！你們辛苦了！”

　　目前，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）西南客艙部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)正在如火如荼地開展中，客艙部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署，旨在將為民服務(wù)的精神緊密貫穿于日常工作中，并深入滲透到客艙部每一位干部員工的一言一行中。近日，一封乘務(wù)員對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行室排班員的感謝信送到了客艙部，讓我們看到了發(fā)生在客艙部日常工作中的為民服務(wù)的真實(shí)故事。

　　“都知道普通艙排班員有一位小高姐姐，每次我跟她溝通都是通過電話的方式，在我的腦海中雖然只見過她一次面，但她溫柔的聲音我卻深深記得?！边@是普通艙乘務(wù)員董行對(duì)小高姐姐的印象，信中提到的小高姐姐就是客艙部生產(chǎn)運(yùn)行室普通艙排班員高霞。

　　董行在信中描述了高霞在工作中對(duì)自己的幫助。她提到上月的一件事，因?yàn)樽ワw的航班任務(wù)沒有顯示在SOC系統(tǒng)上，與調(diào)度溝通一直未得到解決。在找到排班室之后，排班員高霞細(xì)心記錄了她的相關(guān)信息，并不厭其煩的多次進(jìn)行查詢。在董行自己都快忘了這件事情的時(shí)候，高霞還專門打電話關(guān)心她并反饋給她處理結(jié)果，讓她心里好生感動(dòng)。還有一件事是董行報(bào)名準(zhǔn)備參加10月27日的職業(yè)鑒定考試，10月26日公司將組織職業(yè)鑒定考前培訓(xùn)，可是26號(hào)的航班已經(jīng)都排出來了，而第二天就要參加考試了，自己又很想?yún)⒓舆@次考前培訓(xùn)，雖然知道航班在已經(jīng)排出的情況下進(jìn)行調(diào)整會(huì)給排班員的工作帶來不小的困難，董行還是硬著頭皮給排班室打了電話，高霞在接到電話后，耐心解釋了航班緊張的情況，并表示希望得到她的理解。在自己沒抱多大希望的時(shí)候，沒想到第二天董行就看到自己26號(hào)的航班已經(jīng)被換掉，她知道小高姐姐在里面做了很多工作，沒有只圖自己方便，而是盡可能的滿足了她的愿望，那一刻心里有說不出的感激。

　　高霞說，“我就是從一線過來的，非常理解他們，他們飛的那么辛苦，只要能幫助他們，我都會(huì)盡最大努力去滿足他們的需求，我相信人與人之間都是相互的，大多數(shù)的乘務(wù)員還是很理解我們的工作?！备呦加诮衲?月從地服部調(diào)入客艙生產(chǎn)運(yùn)行室，負(fù)責(zé)普通艙中心乘務(wù)員排班工作。生產(chǎn)運(yùn)行室是客艙部保障航班生產(chǎn)極其重要的樞紐單位，排班員的日常主要工作就是根據(jù)航班計(jì)劃完成各航班的乘務(wù)員、安全員配備和發(fā)布工作。同時(shí)，要落實(shí)因計(jì)劃變更、培訓(xùn)、公益活動(dòng)、休假、超時(shí)、互換任務(wù)、病事假等原因而須作調(diào)整的乘務(wù)員的安排工作。在排班過程中，還要對(duì)乘務(wù)員飛行小時(shí)進(jìn)行控制等。普通艙的排班工作很繁瑣，因?yàn)槠胀ㄅ摯蠖鄶?shù)乘務(wù)員都是正當(dāng)談戀愛、結(jié)婚、孕育的年齡階段，這無疑給普通艙的航班任務(wù)帶來很多困難，而且大多數(shù)隊(duì)員對(duì)SOC還未完全適應(yīng)。排班涉及到乘務(wù)員的切身利益，要做到讓廣大的一線乘務(wù)員滿意，這對(duì)排班員的工作帶來不小的壓力， 他們每天緊張而忙碌的工作著，本著公平公正的原則，在符合派遣要求的前提下，盡可能滿足乘務(wù)員的合理要求。高霞說，那天董行的抓飛九寨航班一直都沒有顯示，九寨屬于敏感航線，直接關(guān)系到隊(duì)員的切身利益，所以她了解情況后，專門到統(tǒng)計(jì)室進(jìn)行查詢，考慮到隊(duì)員很緊張自己的飛行小時(shí)，在得到回復(fù)后就在第一時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了反饋。她說，與人方便自己也方便，能做的就盡量多做點(diǎn)。

　　在現(xiàn)階段進(jìn)行的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，生產(chǎn)運(yùn)行室在本部門的行動(dòng)計(jì)劃中明確提出，在全室范圍內(nèi)大力推行首問責(zé)任制度，據(jù)實(shí)回答乘務(wù)員航班疑問，有問必答，杜絕推托，并在與乘務(wù)員溝通時(shí)，規(guī)范禮貌用語、恰當(dāng)溝通，在增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，也營造了良好的工作氛圍。