圖1：服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)主會(huì)場(chǎng)　攝影：董昊

　　民航資源網(wǎng)2011年11月25日消息：11月25日，湖南省第十次黨代會(huì)剛剛落下帷幕，湖南省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司就聯(lián)合機(jī)場(chǎng)海關(guān)、邊檢、檢驗(yàn)檢疫、機(jī)場(chǎng)公安局、中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）湖南分公司、各航空公司駐長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)辦等，共同向社會(huì)公布長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)”）的37項(xiàng)服務(wù)承諾，以此來(lái)加快長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)與國(guó)際接軌的步伐，提升機(jī)場(chǎng)的整體運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，為湖南省早日實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)加快”做出新的貢獻(xiàn)。

　　湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)希望，借由此次新聞發(fā)布會(huì)，讓社會(huì)各界對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的建設(shè)與發(fā)展給予更多的關(guān)心、理解和支持，多給機(jī)場(chǎng)提出改善服務(wù)的意見(jiàn)和建議，幫助機(jī)場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高國(guó)際化服務(wù)水平；同時(shí)為廣大旅客提供更加方便、舒適、快捷的候機(jī)服務(wù)。

　　這次長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)公布的37項(xiàng)服務(wù)承諾共涉及旅客服務(wù)、行李服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)、貨運(yùn)服務(wù)、貴賓服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、往來(lái)交通、公務(wù)機(jī)保障8個(gè)方面，部分承諾已經(jīng)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類(lèi)機(jī)場(chǎng)。其中，華斯度、外交官、繡都、DESIGN GO、高力克、梵思諾等22家品牌承諾在候機(jī)樓內(nèi)的品牌零售商品實(shí)現(xiàn)同城同質(zhì)同價(jià)，首開(kāi)了同類(lèi)機(jī)場(chǎng)的先河；4分鐘完成旅客出票的速度也達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。此外，承諾中還提到：長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)全體工作人員要遵循“首問(wèn)責(zé)任制”要求，100%響應(yīng)旅客問(wèn)詢(xún)，積極幫助旅客解決問(wèn)題；24小時(shí)受理旅客投訴；提供24小時(shí)國(guó)內(nèi)貨物收運(yùn)服務(wù)和鮮活貨物提貨服務(wù)；旅客辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)15分鐘；95%的車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)3分鐘；95%以上的出入境旅客辦理邊防檢查手續(xù)的等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘……不難看出，承諾實(shí)施后，旅客將是最大的受益者。