圖1：微笑的值機服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2011年12月14日消息：不論嚴寒酷暑，不論刮風下雨，昆明巫家壩國際機場（簡稱“昆明機場”）候機樓內(nèi)、機坪上總能看到一群身著藍色制服，胸戴銀燕標志的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）人在為往來旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每天凌晨5點，當人們還在夢鄉(xiāng)的時候，他們已經(jīng)為即將來臨的一天做好了準備，而當每天航班結(jié)束后，依然能看到他們忙碌的身影。

　　近年來，昆明機場旅客吞吐量連創(chuàng)新高，地服員工在為旅客提供專業(yè)服務(wù)的同時，也在為國泰、港龍、越航等航空公司提供優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，到昆明的國內(nèi)旅客中，有近50%獲得過他們的專業(yè)服務(wù)，國際旅客則高達70%以上。

勤奮工作

　　11月15日，昆明的天空中飄起了雨，陣陣冷風吹過，昆明機場的停機坪上異常的寒冷。

　　13:28，MU5809，由騰沖飛抵昆明的航班剛剛落地。

　　13:30，地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心值班室內(nèi)，一直在高燒的何健剛剛送走一個航班，正準備吃藥，對講機響起：MU5809有一位腰椎受損的擔架旅客，需要中轉(zhuǎn)，請工作人員盡快前往停機位！

　　13:35，當客梯車剛剛與飛機對接完畢，何健就在特殊旅客服務(wù)小組組長何敏的帶領(lǐng)下，與另外兩位同事抬著擔架進入飛機。10分鐘后，擔架旅客被平穩(wěn)的抬放到中轉(zhuǎn)候機室。40分鐘后，當何健他們再次把旅客抬上飛機，這位旅客緊緊拉住早已渾身濕透的何健，不停的說謝謝。此時，對講機里又傳來了新的指令……