圖：東航山西分公司客艙部進行2012年服務(wù)工作研討。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部召開了一場別開生面的服務(wù)工作研討會?？团摬款I(lǐng)導和各部室的負責人聚集在一起，針對客艙部“2012年服務(wù)觀念變革之仗”計劃方案進行了集中研討。

　　參會人員采用頭腦風暴的方式分組進行了討論，對方案是否恰當、內(nèi)容是否合理、任務(wù)是否明確、從服務(wù)之仗看自己應(yīng)做的工作等五個方面進行了詳細分析和深入探討，隨后大家逐一上臺講訴自己的見解，會場氣氛熱烈，掌聲不斷。

　　客艙部2012年服務(wù)觀念變革之仗不是簡單的服務(wù)提升，而是對服務(wù)觀念、風格、方式的根本提升；不是空洞的口號，而是內(nèi)涵豐富的實際行動；不是短時間的服務(wù)整頓，而是一個持續(xù)變革的過程；以服務(wù)督查得分名列前茅、服務(wù)投訴持續(xù)下降或保持較低水平、工作中違規(guī)行為明顯減少為衡量指標。

　　通過討論使大家明確了此仗的具體內(nèi)容所涉及得服務(wù)衡量標準、服務(wù)目標、服務(wù)觀念、服務(wù)風格、服務(wù)方式及服務(wù)關(guān)鍵重點，并把具體的實施方案及分工落實到人，從人性化角度入手管理，達到使全體乘務(wù)員都能以一種積極主動地、快樂地狀態(tài)從事本職工作，越來越多的個性化服務(wù)、互動交流將融入東航山西整個空中服務(wù)過程，進而使服務(wù)質(zhì)量從根本上有較大提升。

　　2012年空中服務(wù)之仗的思想動員、分項落實、持續(xù)改進三個階段，會循序漸進的將客艙部的空中服務(wù)工作穩(wěn)步提升。靚起來、笑起來、動起來、細起來四個方面重點要求乘務(wù)員的業(yè)務(wù)水準提升到一個新的高度。六個關(guān)鍵點對檢查員的考核、乘務(wù)長的管理、干部培訓等方面也有實施要求。

　　通過大家集思廣益，更加完善了2012年的服務(wù)工作目標，建立行動計劃，繼而為打好2012年的服務(wù)之仗奠定了良好的開端。相信客艙部全體員工上下共同的努力，東航山西分公司空中服務(wù)工作將以全新的面貌呈現(xiàn)。