圖1：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎

　　民航資源網(wǎng)2011年12月27日消息：2011年馬上就要結(jié)束了，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）為全面提升高端旅客服務(wù)保障水平，從12月16日起在深圳航站尊鵬閣內(nèi)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷傾聽(tīng)旅客的意見(jiàn)，同時(shí)贈(zèng)送旅客小禮品，感謝旅客的一路相伴。

　　深航地服部隨機(jī)選取乘坐由深航實(shí)際運(yùn)營(yíng)航班的深航頭等艙、白金卡及金卡旅客，由貴賓服務(wù)室主管及后臺(tái)質(zhì)量管理人員在航班非高峰期時(shí)，隨機(jī)挑選在尊鵬閣內(nèi)休息并候機(jī)時(shí)間充足的高端旅客，經(jīng)旅客同意后，為旅客發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷請(qǐng)旅客進(jìn)行填寫(xiě)。本次活動(dòng)將持續(xù)10天，共抽取200名高端旅客，并將在活動(dòng)結(jié)束后，抽取5名幸運(yùn)旅客，贈(zèng)送深航大運(yùn)號(hào)飛機(jī)模型。

　　在發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研的過(guò)程中，旅客均表示近年來(lái)深航高端旅客保障服務(wù)逐步在提升，像尊鵬閣內(nèi)退改簽服務(wù)、托運(yùn)行李特殊包裝袋服務(wù)及VIP車(chē)上特色廣播服務(wù)等項(xiàng)目，深航從細(xì)節(jié)入手，旅客表示倍感貼心。同時(shí)也有旅客在細(xì)節(jié)方面提出自己的看法及建議，使工作人員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研了解到旅客的需求和服務(wù)盲區(qū)。

　　通過(guò)本次高端旅客滿意度調(diào)研項(xiàng)目，深航地服部從2012年開(kāi)始，以顧客需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善及優(yōu)化高端旅客地面服務(wù)保障流程及標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)體現(xiàn)深圳航空，任何時(shí)候，自然體貼。