民航資源網(wǎng)2011年12月29日消息：2012年春運自1月8日起至2月16日止，共計40天。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司為了確保春節(jié)期間航班安全、正點運行，給廣大旅客提供準點、便捷、優(yōu)質(zhì)的航班服務(wù)，結(jié)合分公司杭州、寧波兩地運行特點，提前部署各項工作，明確要求。

　　東航浙江分公司高度重視春運保障工作，成立了以總經(jīng)理張悅為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在運行控制部下設(shè)辦公室，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，落實領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項。要求各部門做到早準備、早計劃、早行動，根據(jù)實際做好春運工作安排和人員值班，服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度，確保春運安全正常有序。同時，東航浙江分公司要求各部門加強防范，嚴把安全關(guān)口，加強安全教育和督促檢查，前移安全關(guān)口；嚴格落實公司值班制度和崗位責(zé)任制，特別是在節(jié)日期間應(yīng)堅守崗位、深入一線、靠前指揮、切實加強值班力量。各運行保障部門要把好飛行準備關(guān)、飛機放行關(guān)、天氣放行關(guān)、組搭配關(guān)。各生產(chǎn)運行部門要加強對飛行安全、空防安全、生產(chǎn)安全和地面行車安全等的檢查力度，嚴格證件管理，保證航空食品安全并強化對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處理能力。市場銷售部門面對逐年遞增的春運客流量，科學(xué)預(yù)測并針對2012年春運客流分布特點，合理制定運力投放計劃，結(jié)合市場需求調(diào)配春運運力，認真做好航班取消或延誤后的旅客信息通知工作，利用多方位傳播渠道，做到分秒更新、時刻跟進、信息傳遞全面到位，確保旅客第一時間獲得航班信息。運行保障部門要針對冬季氣候寒冷及風(fēng)、霜、雨、雪、冰等天氣特點，認真分析安全生產(chǎn)工作重點、難點和隱患點，嚴格落實航班保障及運行安全。此外，服務(wù)部門應(yīng)認真分析春運期間的客流特點，開展充滿節(jié)日氣氛、特色化、精準化的服務(wù)項目，強化一線員工的主動服務(wù)意識，加強旅客引導(dǎo)，增加節(jié)日問候、旅客托運行李服務(wù)和主動問詢旅客需求等方面的服務(wù)內(nèi)容，重點做好不正常航班的旅客服務(wù)和信息發(fā)布工作。妥善安置滯留旅客，落實旅客食宿安排和航班簽轉(zhuǎn)，確保信息發(fā)布及時、準確。

　　相信在東航浙江分公司全體員工積極配合，全力以赴下，一定會做好2012年好春運保障工作，為乘客提高安全、準點、溫馨的服務(wù)，共同度過一個安定有序、喜慶祥和的新春佳節(jié)。