民航資源網(wǎng)2011年1月3日消息：穩(wěn)重、大方、嚴(yán)謹(jǐn)，是見到鄒雁霞的第一印象。

　　中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司客艙部的主任乘務(wù)長鄒雁霞是一位有18年飛行經(jīng)歷的資深乘務(wù)長。翻開鄒雁霞的履歷，她先后被評(píng)為云南省青聯(lián)委員、云南省三八紅旗手、東航云南分公司先進(jìn)女職工、東航云南分公司2010年第四季度服務(wù)明星。身為公司安全運(yùn)行監(jiān)察員的她，還多次參加公司組織的安全運(yùn)行檢查任務(wù)和公司的內(nèi)部審核。而且，鄒雁霞還擁有特殊的籍貫——臺(tái)灣籍，并在2008年有幸參與了昆明——臺(tái)北的首航飛行，親眼見證了這一特殊的歷史時(shí)刻。

做事嚴(yán)謹(jǐn)

　　熟悉鄒雁霞的人都知道，她是一個(gè)做事嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)的人。近二十年的飛行，在看似單調(diào)無味的工作面前，鄒雁霞卻始終保持最佳的工作狀態(tài)面對(duì)旅客和所帶的乘務(wù)組，用自己的實(shí)際行動(dòng)履行一名客艙管理者的職業(yè)操守。每次飛行前，她都會(huì)認(rèn)真復(fù)習(xí)航線資料，做好航前準(zhǔn)備會(huì)的發(fā)言，根據(jù)每位乘務(wù)員的不同特點(diǎn)來合理安排工作職責(zé)和人員搭配。在航班飛行中，她既是乘務(wù)員的“良師”，也是乘務(wù)員的“益友”。她總是熱情地、毫不保留地將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給每一位乘務(wù)員。對(duì)于乘務(wù)員做錯(cuò)的地方，她不僅以引導(dǎo)的方式指出，而且更多的是給予安慰和鼓勵(lì)。乘務(wù)員都說：“和鄒姐一起飛行，既輕松又愉快！”

好學(xué)上進(jìn)

　　提起鄒雁霞好學(xué)上進(jìn)的精神，客艙部的乘務(wù)員都打心眼兒里佩服。2008年，東航云南培訓(xùn)中心聯(lián)合云南新東方培訓(xùn)學(xué)校在客艙部舉辦了一個(gè)新東方英語培訓(xùn)班。鄒雁霞把握機(jī)遇，積極報(bào)名參加。通過層層考核與選拔，鄒雁霞如愿以償?shù)爻蔀榱伺嘤?xùn)班的一員。作為培訓(xùn)班里年紀(jì)最大的學(xué)員，鄒雁霞克服了告別學(xué)生時(shí)代比較久遠(yuǎn)因而英語已相對(duì)生疏的困難，通過三個(gè)月的勤奮、刻苦，不僅贏得了老師的稱贊，還順利通過了考核，完成了學(xué)業(yè)。

愛崗敬業(yè)

　　2010年9月9日晚，鄒雁霞乘務(wù)組已經(jīng)結(jié)束了當(dāng)天的飛行任務(wù)回到客艙部。從派遣員那里得知，由于天氣原因，當(dāng)晚的航班大面積延誤，還有一個(gè)成都航班暫時(shí)還找不到乘務(wù)員執(zhí)行。鄒雁霞立即將此信息傳遞給每一位組員，并動(dòng)員組員們支持工作。夜已深，鄒雁霞又帶領(lǐng)乘務(wù)組主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)下返回機(jī)坪執(zhí)行飛往成都的延誤航班的任務(wù)。因延誤多時(shí)，旅客情緒異常波動(dòng)。鄒雁霞憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，早有心理準(zhǔn)備。在她的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，乘務(wù)組耐心傾聽、忍受辱罵、周到服務(wù)、細(xì)致微笑。最終以真誠打動(dòng)了每一位旅客，客艙里的怨氣漸漸消退。凌晨3點(diǎn)鐘，這個(gè)已延誤多時(shí)的航班終于安全抵達(dá)成都雙流機(jī)場，旅客們帶著倦容，還不忘跟乘務(wù)員說一聲：“謝謝你們，你們辛苦了！”

　　人都說：一個(gè)成功的女人身后，必定有一個(gè)默默支持的男人。而我們的鄒雁霞，丈夫樸秀哲是公司的一名飛行員，飛行任務(wù)繁重，兩人總是聚少離多，孩子常年由家人照看，雙飛家庭的辛苦是常人難以想象的。即使這樣，鄒雁霞也能數(shù)十年如一日地默默地戰(zhàn)斗在一線的崗位上。當(dāng)周圍的同事向她豎起大拇指的時(shí)候，鄒雁霞卻說：“作為一名黨員，做好我的本職工作是應(yīng)該的。”