圖：東航山西開展空地春運工作現場交流活動。攝影：何平

　　民航資源網2012年1月6日消息：隨著春運工作的開始，由中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司與太原鐵路局聯合舉辦的“保安全話服務”團組織共建系列活動正式拉開帷幕。其中“全國青年文明號聯創(chuàng)共建現場觀摩活動”在山西分公司客艙部舉辦。

　　活動當天上午，東航山西分公司團委與太原鐵路局團委共同舉辦了青年文明號聯創(chuàng)共建啟動儀式，客艙部“凌燕乘務示范組”與地服部“彩虹示范組”觀摩了太原鐵路分局“動車組”、“貴賓組”的業(yè)務風采展示，簽署了青年文明號聯合共建協議書。

　　活動中大家圍坐在一起，分享了各自服務工作中所遇到的特殊案例，交流了各自在工作領域中積累的服務經驗，切身感受雙方的服務理念與工作方法，吸取了各自的成功經驗?？团摬繄F委書記介紹了東航“以客為尊，傾心服務”的服務理念以及如何做好細微服務的技巧與方法，并列舉了飛行中發(fā)生的典型事例，特別是 “凌燕”組注重服務細節(jié)，針對不同的航班采用不同的服務方式引起了動車乘務員的興趣。比如記住每位頭等艙旅客的姓名和職務，讓旅客感受到對他們的尊重和重視；改變以往將拖鞋插到座椅靠背上的做法，由乘務長親自將拖鞋送到旅客面前，為旅客提供尊貴式的服務；閱讀時幫他們打開閱讀燈提供及時的服務等等。在廣州、昆明、溫州等航班上，大多是旅游客人，他們通常在飲食上要求較高。乘務員們則是運用多詢問，多關心，勤送水，確保大家心情愉快。東航秉承“以客為尊，傾心服務”的理念細分服務，得到了動車組乘務員們的認可，他們表示從中可以借鑒到許多具體可行的服務方法，經驗技巧之談也深得大家的認同，贏得了熱烈掌聲。

　　動車組成員們也暢談了他們在工作中遇到的困難和解決困難的辦法。地上服務有別于空中服務，他們遇到的問題更為復雜和繁瑣。如到了春運高峰期，他們經常是幾天幾夜也不能合眼。鐵路運輸的旅客的數量大大多于航空運輸，旅客的類型也更復雜。而他們的吃苦耐勞、耐心負責、團結合作的精神，為他們贏得了一次次任務的圓滿成功。

　　這次“空地”交流共建圓滿完成，收獲豐碩，空中、列車服務在服務理念上有相似之處，也有各自的一套方法，互相交流學習意義重大。在不同的工作崗位中，比、學、趕、超，應多多交流心得、總結經驗。以最飽滿的熱情、嫻熟的業(yè)務技能、真摯的人文關懷服務好每一位旅客，讓旅客切實感受到用心服務和真誠服務。

　　客艙部凌燕乘務組的組員們也以此為契機，為即將到來的春運工作汲取了不同的經驗，在機上服務工作中展現東航的品牌魅力。