民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：春運伊始，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）廣州飛行部全體員工圍繞公司春運工作總體目標，全力確保航班安全、正點，以更好地為旅客服務，為員工服務，在飛行部范圍內(nèi)開展“為民服務促和諧，春運送暖保安康”主題活動，充分營造春運“為民服務”氛圍，為實現(xiàn)公司“安全春運、收獲春運、順暢春運、和諧春運”的總體目標做出貢獻。

確保安全，打好春運攻堅戰(zhàn)

　　圍繞飛行部安全生產(chǎn)運行中心工作，飛行部黨委全面動員，齊心協(xié)力，在全體人員中牢固樹立安全意識，杜絕出現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象，確保一線飛行人員在航班運行中謹慎操作，精細飛行，實現(xiàn)安全春運、高效春運。

為民服務，樹立南航品牌形象

　　針對春運關鍵服務環(huán)節(jié)和重點服務對象，廣州飛行部重點開展“出行送暖”、“航班送暖”、“一線送暖”三項“送暖行動”。

　　出行送暖，全面開展春運志愿服務活動。1月11日，飛行部團委織組織首批青年飛行員志愿者，前往一線繁忙崗位，以候機樓為主要工作場所，開展服務工作，協(xié)助做好現(xiàn)場導乘問詢、行李搬運、自助值機引導等服務工作，協(xié)助開展各項便民服務舉措，保障旅客順利出行，協(xié)助現(xiàn)場相關部門做好殘障人士、無陪兒童、病人、孕婦等特殊旅客的服務工作，主動為特殊旅客創(chuàng)造感動服務，積極履行央企社會責任，后期20余名飛行員志愿者總共分三批服務一線。

　　航班送暖，營造和諧、溫馨飛行旅程。在“航班送暖”行動，春運期間，廣州飛行部各機隊的青年安全示范班組、“青年文明號”集體將做好歲末新年航班等重點航班、特殊旅客航班的服務，通過以特色駛艙廣播等形式，開展“為民服務”主題航班活動，充分展現(xiàn)南航“高貴、熱誠、親切”的空中服務形象；各飛行機組要充分體現(xiàn)公司服務升級的工作成果，以SKYTRAX四星服務標準有意識地加強飛行機組成員與旅客的交流互動，緊扣春運主題，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，形成“為民服務”亮點；從旅客體驗角度出發(fā)，營造溫馨、舒適的客艙環(huán)境，維護好客艙服務設施、娛樂設備正常。在因天氣或機械等原因，造成航班延誤等特殊情況下，機組要及時做好駕駛艙廣播，做好與旅客溝通，及時向客戶傳遞相關信息，做到“航班延誤，服務不延誤”，通過真誠溝通和優(yōu)質的服務，贏得旅客信賴。

　　一線送暖，深入基層關愛員工。春運期間，飛行部各機隊領導干部及機關工作人員要加大深入基層的工作力度，深入一線，服務一線，為廣大飛行員辦實事，解除飛行員的后顧之憂，飛行部要求不斷加強機關作風建設，提升服務效率，增強飛行部內(nèi)員工服務中心的效能，在涉及員工福利待遇等切身利益的問題上，確保政策到位、工作到位、信息到位。工會有計劃有組織地開展好慰問一線、送溫暖活動，工會領導精心選購了時尚保暖電熱毯，在1月份期間發(fā)放給全體員工（含勞務工），作為春節(jié)前的送溫暖物品，同時及時幫扶困難員工，幫扶困難家庭，切實把關懷傳遞給廣大飛行員，讓員工感受到溫暖，進一步增強了飛行員隊伍思想穩(wěn)定，使廣大飛行員更安心地飛行，更安全地飛行。