南航中轉(zhuǎn)旅客休息室受到青睞 旅客留言表揚(yáng)
民航資源網(wǎng)2012年1月13日消息:1月11日,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)地服部中轉(zhuǎn)引導(dǎo)員姜麗在白云機(jī)場西二連廊口看到兩位旅客一直在徘徊,她主動(dòng)上前詢問。原來,兩位客人剛剛乘坐CZ3354航班從北海到達(dá)廣州,分別要轉(zhuǎn)機(jī)前往首爾和石家莊,轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間均長達(dá)8小時(shí)以上。兩人在飛機(jī)上認(rèn)識(shí)并結(jié)伴而行,目前正在商量這么長的時(shí)間應(yīng)該去哪里。姜麗了解清楚情況后,馬上向她們推薦中轉(zhuǎn)旅客休息室,邀請兩位客人進(jìn)入休息。
她協(xié)助提取行李,引導(dǎo)客人進(jìn)入了休息室。安排就坐后,立即送上茶點(diǎn),并一一向旅客介紹中轉(zhuǎn)休息室的功能及相關(guān)配套服務(wù)??腿藢π菹⑹业脑O(shè)施及服務(wù)非常滿意,連連稱贊南航的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)越做越好。休息中,兩位客人相談甚歡,服務(wù)人員張麗榮在不打擾她們的情況下細(xì)心地幫忙添茶,令客人非常感動(dòng)。兩位旅客看到張麗榮忙前忙后,主動(dòng)要來紙筆,表揚(yáng)休息室全體員工的細(xì)心、周到服務(wù)。其中,張女士在留言簿上說:“我是韓國公民,萬分感謝,全體的服務(wù)人員熱情、周到,感受到異國給我如同在家的溫暖。感謝的話很多,并成一句話‘祝全體領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員新年快樂,新年新面貌。在通往國際的航空中加深我們的國際感情?!蠹倚量嗔恕Vx謝!”
南航廣州中轉(zhuǎn)旅客休息室自啟用以來,一直備受旅客青睞。特別是經(jīng)常在廣州轉(zhuǎn)機(jī)的旅客,更能夠深刻感受到啟用后帶來的舒適與便利,對休息室贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計(jì),南航中轉(zhuǎn)旅客休息室啟用以來不足兩個(gè)月,已收到表揚(yáng)留言及信件40多封,日均接待旅客50余人,最多時(shí)每天接待102人,為提升南航春運(yùn)服務(wù)形象,鞏固廣州樞紐地位發(fā)揮了重要作用。
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