圖：為旅客辦理行李登記。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：1月18日中午12時東航甘肅分公司地面服務部行李室迎來了2012年春運第一班浦東至蘭州的加班航班MU7463，行李員馬靜和王歡像往常一樣發(fā)放完所有行李后，發(fā)現(xiàn)轉盤前仍有十幾位旅客，詢問后不禁一驚：這些旅客都沒有拿到行李。二人意識到了事情的嚴重性，立即向當天行李室值班主任張磊作了匯報，此時的三人已顧不得昨晚加班到深夜三點的疲憊，繼續(xù)投入到了緊張的后續(xù)工作中。

　　由于大面積旅客沒有拿到行李在平時很少碰到，這是真正的考驗，在值班主任的組織下，三人明確分工：馬靜給上海方面打電話核查原因，得到答復是由于傳送帶故障造成大量托運行李不能正常裝機，據(jù)此立即核對每件行李信息，確認行李都在浦東機場及后續(xù)航班情況；行李員王歡負責逐一為每一位旅客辦理行李少收手續(xù)，耐心詢問行李的顏色，類型，認真細致地填寫每一項內容；值班主任張磊負責復印每一位旅客的行李票，核對登機牌及證件信息是否一致，并給每一位旅客做了細致耐心的解釋工作。由于正值春運，旅客回家心切，現(xiàn)場又有眾多旅客沒有拿到行李，部分旅客情緒激動，言語過激，場面幾度失控。而三人并沒有因為情況特殊、旅客情緒激動而亂了陣腳。細心為每位旅客送上了溫暖的茶水，耐心地做著解釋，一遍又一遍，不耐其煩，他們鎮(zhèn)定、有序的工作使旅客的情緒漸漸平復下來。一個多小時后，辦理完所有旅客的手續(xù)，有三位旅客同意在機場等后續(xù)航班自取行李，其余旅客目的地分別是會寧，永登，紅古，敦煌，白銀，通渭，值班主任馬上又聯(lián)系快遞公司，把情況說明，交代快遞公司做好準備，一旦行李到達在第一時間取上行李進行派送，在最短的時間內讓旅客拿到行李。

　　下午，MU2352航班到達，分別對14件晚到行李進行核對與鉛封，把不同旅客的分開，不同地方的分開并聯(lián)系快遞公司進行交接。至此，加班航班MU7463晚到行李的后續(xù)工作圓滿結束。這是新年春運對東航的“第一考”，行李室的三名同仁用他們一流的服務品質贏得了口碑，征得了滿意。