民航資源網(wǎng)2011年2月27日消息：“我用心去服務，讓您去享受；我的仔細，您的安全；我的盡心，您的滿意”。簡單質樸的話語，飽含了一個服務從業(yè)人員的職業(yè)理念。這個理念的執(zhí)行和傳承者，叫胡蓉，15年來堅持奮站在一線，她用自己的言行去證明了“以客為尊，傾心服務”的服務宗旨。

　　一次執(zhí)行航班中發(fā)生了這樣一件事。當胡蓉帶領的乘務組供餐完畢且已及時回收了旅客用過的餐盒后，一位男士著急地走到服務間大聲說道：“小姐，小姐，我剛才不小心把一顆假牙放進餐盒里了，餐盒被你們收走了，能不能幫我找找？” 旅客的話音剛落，胡蓉立即和另外一名乘務員一起，把餐車里的大垃圾袋拉出來放在服務艙的地板上。一拉出垃圾袋，所有人都傻了，垃圾袋內，用過的餐盒、水杯和飯粒、油漬凌亂地混在一起。還未等旅客開口，胡蓉迅速戴上一次性手套，蹲在地上把一個個臟的餐盒打開，小心翼翼地翻找著。此時，站在一旁的旅客表情異常復雜，嘴角幾次微動，似乎欲言又止?？珊嘏匀魺o人地幾乎是把所有的臟餐盒翻了個遍，終于在一堆垃圾中找到了那顆旅客遺失的假牙。當胡蓉把沖洗好的假牙交到那名男士手中時，這位男士旅客感動不已，顫抖著聲音說：“真的謝謝你了，沒想到乘務員能這樣做，不怕臟，不嫌麻煩……” 胡蓉一邊收拾著垃圾袋一邊答道：“沒什么，這是我應該做的。我盡心了，您滿意就好了！”

　　“凡事想在前面一點、周全一點，這樣發(fā)生問題時就不至于手忙腳亂了?！?作為客艙經理，在執(zhí)行航班過程中，胡蓉時刻這樣告誡自己。一次，胡蓉帶班執(zhí)行MU5701航班的飛行任務。昆明出港時，由于北京天氣和調配原因造成北京機場航班大面積延誤，（原本08:00的航班，計劃要到16:30才能從昆明起飛）在召開航前準備會時，胡蓉就把延誤的信息向組員做了一個通報，并帶領組員把所有因航班延誤而可能導致的旅客的不滿情景讓組員們進行摸擬分析，同時讓所有組員把平時工作中解決處理旅客各種糾紛的經驗一一列舉討論、分享，并就延誤航班的服務程序、供應品的配備添加、餐食的調配通知及各號位工作職責又做了詳細、明確的分工，還把可能出現(xiàn)的問題及相關的后續(xù)服務流程做了細化，讓組員們做好了比較充分的思想準備。果然，延誤了近9個小時的航班，胡蓉帶領團隊輕松應對，贏得了旅客的贊譽。

　　身為一對雙胞胎的母親，胡蓉從事飛行工作15年來，從不無故換班、請假，還多次被評為服務明星，可謂是家庭、工作達到了雙贏。由于名字近音，姐妹們都戲稱她“芙蓉姐姐”?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”，服務工作也猶如她的名字一樣“花容月貌”，胡蓉用自己的言行去證明了“以客為尊，傾心服務”的服務宗旨，也將帶領她的團隊將用心服務、盡心服務傳承下去。