圖：肖蕭（左）正在飛機(jī)客艙內(nèi)與員工討論工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：這樣一名員工，無(wú)論春夏秋冬，在停機(jī)坪上都可以見(jiàn)到他忙碌的身影。在飛機(jī)客艙進(jìn)行改裝時(shí)、在為及時(shí)救治旅客安裝擔(dān)架爭(zhēng)分奪秒時(shí)、在飛機(jī)航前航后客艙檢查時(shí)，他總是身先士卒，與同事們一起奮戰(zhàn)，用辛勤的勞動(dòng)和卓有成效的努力，為飛機(jī)客艙“美容”一新，竭力為旅客提供舒適、安全的乘機(jī)環(huán)境，他就是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）工程技術(shù)分公司成都維修基地航線(xiàn)部客艙車(chē)間經(jīng)理肖蕭。

　　肖蕭在眾多的機(jī)務(wù)人眼里，是被公認(rèn)的“肯干、巧干、能干”的多功能綜合人才。特別是在2010年，他帶領(lǐng)著客艙車(chē)間員工們心往一處想、勁往一處使，共同完成了玉樹(shù)抗震救災(zāi)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等航空運(yùn)輸保障工作，開(kāi)展了客艙專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)，為樹(shù)立客艙維護(hù)品牌形象作出貢獻(xiàn)。

突擊任務(wù)他肯干

　　4月14日玉樹(shù)地震后，肖蕭立即投入到抗震救災(zāi)工作中，他組織員工，連續(xù)高質(zhì)量地完成了19架次抗震救災(zāi)飛機(jī)的布局改裝和整機(jī)地毯椅套更換工作，為飛機(jī)的安全飛行贏得了寶貴的時(shí)間；2010年中，上級(jí)任務(wù)的要求，客艙的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)極大提升，他積極解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。6月，正值高溫，客艙內(nèi)溫度高達(dá)40多度，他帶領(lǐng)車(chē)間特勤組員工，加班加點(diǎn)完成四架飛機(jī)的客艙布局改裝及整機(jī)地毯的更換，在他的影響下，員工們工作服全部打濕，個(gè)個(gè)揮如雨，卻無(wú)一人叫苦叫累。9月，為完成B-6226包機(jī)改裝工作，他克服對(duì)新的改裝方案不熟悉的困難，組織人員連續(xù)工作至晚上十點(diǎn)多，保質(zhì)保量完成客艙座椅椅套、安全帶、地毯的改裝工作。

　　世博會(huì)保障期間，6架成都駐滬的A340飛機(jī)肩負(fù)著國(guó)航高端歐洲航線(xiàn)，客艙維護(hù)工作的重要性不言而喻，他帶領(lǐng)三名員工赴上海完成重點(diǎn)航班、重點(diǎn)航線(xiàn)的維護(hù)工作，及時(shí)排除空客A340飛機(jī)各類(lèi)客艙設(shè)備故障，重點(diǎn)維護(hù)兩艙座椅。駐滬的機(jī)務(wù)人員不僅將飛機(jī)航后的維護(hù)工作提高到A檢標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，而且變事后排故為日常預(yù)防，收到了極好效果。

人力不足他巧干

　　6月，在全面推進(jìn)深度清潔工作之初，因工作量增大，員工情緒有影響，他積極向員工宣講客艙深度清潔的必要性，從大局意識(shí)上對(duì)員工進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)客艙維護(hù)員工重視本職工作，創(chuàng)新工作方法，通過(guò)自己耐心細(xì)致的付出，在小小的客艙內(nèi)最大限度地展現(xiàn)國(guó)航形象；同時(shí)，他合理搭配車(chē)間人力資源，既保證員工有足夠的休息時(shí)間又能完成任務(wù)。9月，15名新員工加入后，他立即又從安全意識(shí)、工作規(guī)范、工具設(shè)備的使用、清潔的標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)在工作現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)清潔質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督，并持續(xù)保持培訓(xùn)。客艙狀況和清潔有了明顯的改觀。

　　肖蕭認(rèn)為，寶劍鋒自磨礪出。為培養(yǎng)和提高客艙員工的整體素質(zhì)為主要目標(biāo)，他采取了一系列行之有效的舉措，如：建立了《客艙程序檢查法》，并通過(guò)開(kāi)展《客艙程序檢查法》的培訓(xùn)和考核，讓員工更加熟練掌握工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)師徒帶教和技術(shù)指導(dǎo)并進(jìn)，培養(yǎng)兼?zhèn)涫炀殑?dòng)手能力和手冊(cè)技術(shù)能力的現(xiàn)代機(jī)務(wù)新人；開(kāi)展青年職業(yè)生涯導(dǎo)航活動(dòng)，幫助青年員工對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位；建立合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心；幫助員工解決實(shí)際困難，關(guān)注員工的各種需求，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。

預(yù)防管理他能干

　　作為一名基層的管理者，肖蕭深知，不能僅僅只在口頭上指揮車(chē)間員工工作，凡事深入工作第一現(xiàn)場(chǎng)，自己和車(chē)間員工一起干，用自己的實(shí)際行動(dòng)給車(chē)間員工起到帶頭作用。肖蕭說(shuō)：干機(jī)務(wù)就是要堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的原則，客艙設(shè)備雖然不容易直接影響飛行安全，但是飛機(jī)上的座椅、行李架等凡是旅客看得見(jiàn)、摸得著、用得上的物品，無(wú)不影響著旅客對(duì)航空公司的信任和內(nèi)心的安全感，影響著國(guó)航在公眾心目中的形象。在客艙設(shè)備未發(fā)生故障前，我們就要未雨綢繆，就要檢查到位，做好趨勢(shì)分析，早做準(zhǔn)備。凡事?lián)屜纫徊?，只有一招領(lǐng)先，才能招招領(lǐng)先。確保國(guó)航飛機(jī)客艙的舒適，就是要讓顧客滿(mǎn)意，為公司增創(chuàng)效益。把隱患消除在地面，把故障排除在手中，是我們機(jī)務(wù)人共同追求的永恒目標(biāo)。他時(shí)時(shí)處處深入到工作第一現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持和車(chē)間員工有針對(duì)性地開(kāi)展普查工作，將一些小故障消滅在萌芽狀態(tài)，用自己的實(shí)際行動(dòng)給車(chē)間員工做好樣子。

　　目前，為了使國(guó)航客艙面貌再上一個(gè)新臺(tái)階，肖蕭帶領(lǐng)著他的員工們一如既往、常態(tài)化地加強(qiáng)著客艙深度清潔和設(shè)備的完好度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力水平和服務(wù)理念，努力創(chuàng)造旅客舒心環(huán)境，為樹(shù)立國(guó)航客艙維護(hù)品牌做出貢獻(xiàn)。