圖：2011年商務(wù)委員會服務(wù)工作會。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：為全面貫徹落實公司服務(wù)工作會議精神，推動商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，2月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）商務(wù)委員會召開了2011年服務(wù)工作會。商委各部、室、中心、基地主管服務(wù)工作的總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)、總部客戶界面相關(guān)部門的高級經(jīng)理和質(zhì)量工作聯(lián)系人參加了會議，國內(nèi)各營業(yè)部以電話會議形式參加了會議，商委龍強書記到會并作重要講話。

　　銷售部劉偉副總經(jīng)理首先傳達了公司2011年服務(wù)工作會議精神，市場部周恩永總經(jīng)理對服務(wù)專項整改工作進行了小結(jié)、對商委2010年服務(wù)工作進行了總體回顧，并代表商委部署2011年服務(wù)工作要點。會議還對2010年Skytrax服務(wù)審計和CSS調(diào)查結(jié)果以及公司質(zhì)量檢查結(jié)果進行了通報，并對涉及商委的服務(wù)問題進行了深入分析。

　　商委黨委龍強書記對2010年的服務(wù)工作進行了點評，要求各單位充分認識服務(wù)工作的重要性和艱巨性、抓住目前提升服務(wù)的大好時機，迎難而上，增強搞好服務(wù)工作的決心，做到“三到位”，即思想到位、精力到位、落實到位，竭盡全力打好服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)2011年的服務(wù)工作目標。商委龍強書記還在會上與電話銷售服務(wù)中心、電子商務(wù)、常旅客、產(chǎn)品設(shè)計、華北、西南營銷中心和華南基地等部門簽訂了服務(wù)攻堅項目提升合約。

　　今年商委將圍繞SKYTRAX審計結(jié)果整體達到4星、實現(xiàn)CSS評價指標、推進CSM體系建設(shè)、鞏固專項整治成果、深化質(zhì)量檢查制度、完善服務(wù)考核辦法和加強投訴管理工作，以滿足客戶需求為目標，統(tǒng)一思想、狠抓落實，確保商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量工作邁上一個新臺階。

　　簡訊：2月25日，商委召開了2011年服務(wù)工作會。商委各部、室、中心、基地、國內(nèi)各營業(yè)部主要領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員參加了會議。商委龍強書記到會并作重要講話。會議傳達了公司服務(wù)工作會精神，簡要回顧了商委2010年服務(wù)工作，對服務(wù)專項整改工作進行了小結(jié)，分析了Skytrax服務(wù)審計、CSS公司滿意度調(diào)查結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，并對今年商委服務(wù)工作進行了全面部署。