民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：為全面實(shí)現(xiàn)2011年甘肅機(jī)場集團(tuán)“品質(zhì)提升年”的工作目標(biāo)，提升蘭州機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工崗位形象，結(jié)合海航機(jī)場集團(tuán)服務(wù)管控體系建設(shè)要求，蘭州機(jī)場公司從3月28日起到4月28日止在全公司范圍內(nèi)開展為期1個(gè)月的提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提高工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)全員加強(qiáng)業(yè)務(wù)提升、規(guī)范崗位作業(yè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全服務(wù)措施，堅(jiān)持集中整治與長效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合，突出重點(diǎn)，建立服務(wù)管控體系，有效促進(jìn)機(jī)場服務(wù)保障水平。

　　3月28日，蘭州機(jī)場公司召開了提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整頓活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議播放了近期候機(jī)樓安檢通道、值機(jī)柜臺(tái)的監(jiān)控錄像片段，指出了服務(wù)崗位存在的不規(guī)范行為；蘭州機(jī)場公司負(fù)責(zé)人就某網(wǎng)站組織的3.15機(jī)場體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)并提出了相應(yīng)要求；推出了具體的《提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整頓活動(dòng)方案》。

　　甘肅機(jī)場集團(tuán)執(zhí)行董事長兼總裁杜小平親自以“服務(wù)營銷與品牌管理”為題，對與會(huì)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。他用既專業(yè)又通俗的語言詮釋了“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌”的含義，對“服務(wù)營銷的獨(dú)特之處、顧客對服務(wù)的需求、服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)花朵模型、服務(wù)金三角模型、客戶需求管理的八方格模型”等內(nèi)容進(jìn)行了釋解。同時(shí)提出希望通過此次培訓(xùn)能夠起到提示作用，整頓活動(dòng)要落實(shí)到每位員工，建立健全服務(wù)體系。

　　蘭州機(jī)場公司董事長兼總經(jīng)理許惠才在講話時(shí)指出要正視在機(jī)場硬件和軟件方面的不足，并指出開展服務(wù)專項(xiàng)整頓活動(dòng)的緊迫性和必要性。一是希望各保障部門通過開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，增強(qiáng)全體干部員工的企業(yè)認(rèn)同感和集體榮譽(yù)感；二是統(tǒng)一思想，認(rèn)清標(biāo)準(zhǔn)，逐級負(fù)責(zé)，將此次專項(xiàng)整治活動(dòng)真正落到實(shí)處，切實(shí)提升員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；三是專項(xiàng)整治活動(dòng)期間杜絕影響企業(yè)形象事件的發(fā)生。

　　蘭州機(jī)場公司負(fù)責(zé)人表示在機(jī)場的發(fā)展中將高度重視、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)、安全、效益的關(guān)系，并要求各保障部門處理好整治活動(dòng)與工作關(guān)系，在確保活動(dòng)正常有序開展的同時(shí)做好各項(xiàng)保障工作，堅(jiān)決杜絕窗口崗位因服務(wù)原因造成影響蘭州機(jī)場公司形象的行為，切實(shí)有效地提升蘭州機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，重鑄蘭州機(jī)場新形象。