圖：工作中的徐斌

　　民航資源網(wǎng)2011年3月5日消息：徐斌是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地面服務部的一名員工，他2005年進入南航工作，從一名登機服務員開始，一點一滴，積極凝聚。伴隨著南航CSAIR企業(yè)文化的全面推廣，單位成了個人向上發(fā)展的平臺，使他樂在其中，飽蘸精華，迅速成長。

強業(yè)務 工作出色穩(wěn)大局

　　徐斌為人熱情、工作積極。2008年，他已是服務室的一名資深班組長，在他的帶領下，組員通力合作，服務工作出色。由此他獲得了一個機會：進入了地面保障核心部門——生產(chǎn)調(diào)度室。調(diào)令下達的那一刻他明白等待自己的不再是單純的旅客，而是現(xiàn)場所有單位。

　　正是這份挑戰(zhàn)，使他重新審視了自己：服務熱情而稍顯毛躁，工作努力而技巧欠佳，綜合業(yè)務也有待提高。而要想成為一名出色的調(diào)度員，就必須擁有過硬的業(yè)務素質(zhì)，要明各崗職責于心中，要視全局配合而決策。為了應對這份挑戰(zhàn)，還是單身的他放棄了許多個人時間，專心于業(yè)務拔高。對于自己沒從事過的值機、中轉(zhuǎn)及配載工作，他不恥下問、逐一請教；對自己尚不熟悉的調(diào)度體系，他用力學、用心記、勤積累，終于練就了過硬的本領。

　　2010年年底，面對惡劣天氣下一如既往的航班延誤，他已游刃有余：一架經(jīng)停本場的過站航班延誤近8小時，由于等待時間過長，數(shù)十位由內(nèi)地進港前往南疆的過站旅客情緒幾近失控，幾度與服務人員發(fā)生沖突。作為一名出身服務的商調(diào)員，徐斌既能體會旅客的心情，又能感同同事的無奈。為了有效地解決這一問題，他積極與各單位取得聯(lián)系，了解在場飛機情況，建設性提出安排過站旅客先走的提議，恰好與相關單位的設想不謀而合，及時舒緩了旅客情緒，保障了航班的正常放行。

求卓越 勇于競聘饋社會

　　2011年初，又一次機會擺在了徐斌的面前，地服部公開招聘各崗分隊長，此時的他已是一名孩子的父親，家庭的責任使他對此頗為心動，但現(xiàn)實的阻力又讓他有所顧慮：離開服務三年了，而這三年南航的一線服務發(fā)生著日新月異的變化，SKYTRAX對標的實施細節(jié)也讓他感到陌生。矛盾的他很焦急，這時部門領導看出了他的心思，在聽了他的心聲后，積極地給予了肯定。這令他很受鼓舞，最終在報名截止前遞出了競聘服務室分隊長的申請。接著，在為期很短的時間里，他在照顧家里的同時意氣風發(fā)地投入到復習準備中去。黃天不負苦心人——最終，憑借著過硬的服務技能和在商調(diào)崗鍛煉出的全局掌控力，徐斌以第一名的成績重新回到了旅客的身邊！

　　人生之路，前行由你，徐斌用他的故事告訴我們唯有點滴的凝聚、持久的付出輔之以不懈的追求，才能給你飛翔的翅膀翱翔在向往的藍天。