圖：東航西北旅客辦理值機(jī)手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)。　攝影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年4月9日消息：為響應(yīng)中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）號(hào)召，加快旅客流和行李中轉(zhuǎn)速度，提高國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客及行李物品的通關(guān)效率，避免旅客排隊(duì)因等侯和復(fù)雜轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)的辦理而煩惱，近日，東航西北分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）結(jié)合目前西北地區(qū)的中轉(zhuǎn)量及地服部保障情況，對(duì)承擔(dān)航班中轉(zhuǎn)的國(guó)內(nèi)值機(jī)處進(jìn)行了全面的中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　為了使培訓(xùn)達(dá)到更加理想的效果，地服部成立了以車向碩副總經(jīng)理為組長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)值機(jī)處經(jīng)理朱磊及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成的業(yè)務(wù)推進(jìn)小組，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以及后續(xù)的中轉(zhuǎn)站的互訪學(xué)習(xí)，中轉(zhuǎn)服務(wù)人員的交流提高方案等。

　　此次培訓(xùn)主要內(nèi)容針對(duì)東航國(guó)際票證的退、改、簽以及國(guó)際計(jì)件、計(jì)重行李運(yùn)輸規(guī)定及收運(yùn)等進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)保障情況，對(duì)浦東至國(guó)際13個(gè)國(guó)家的護(hù)照、簽證等知識(shí)進(jìn)行了詳盡學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，作為承擔(dān)東航“聯(lián)程中轉(zhuǎn)”項(xiàng)目的重點(diǎn)分分公司之一，東航西北此次加速中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)將改變過(guò)去只有國(guó)內(nèi)旅客才能享受“一票到底、行李直掛”服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，真正體現(xiàn)航空運(yùn)輸?shù)倪h(yuǎn)程優(yōu)勢(shì)，必將進(jìn)一步推進(jìn)西安的航空樞紐港發(fā)展戰(zhàn)略，也將為提高東航地面服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)西安世園會(huì)的保障能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。