民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：4月19日，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客運(yùn)服務(wù)部行查室收到了一面由華裔旅客送來的、印著“心系旅客，服務(wù)熱情”八個(gè)大字的錦旗，表達(dá)了旅客對(duì)該部門員工貼心服務(wù)的肯定。

　　旅客顧輝先生是一位美籍華裔。4月8日晚，顧先生乘坐MU2832航班從北京來到南京，由于初到回國，而且行李足足裝了三個(gè)大拉桿箱，同時(shí)對(duì)南京的地理環(huán)境非常不熟悉，因此下了飛機(jī)后一時(shí)不知所措。

　　顧先生在沒有人接機(jī)的情況下，東航江蘇公司客運(yùn)服務(wù)部行查服務(wù)人員不僅主動(dòng)推來了推車，一直把顧先生送至候機(jī)大廳外面的出租車上，并通過畫圖的方式耐心地為顧先生指明進(jìn)南京的路線，而且還告訴出租車司機(jī)旅客要去的地方，最終確保了旅客順利到達(dá)目的地。

　　東航江蘇公司地面服務(wù)人員這種真誠友善的服務(wù)深深打動(dòng)了顧先生，隨后他便送來一面錦旗表示深深感謝。