民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：2011年4月28日，西安世園會盛大啟幕，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）分公司客艙部借助世博保障的寶貴經(jīng)驗，全力保障世園。他們將世園保障作為2011年重要工作任務之一，全部門上下一心，團結(jié)一致，全面?zhèn)鋺?zhàn)，為旅客獻上尊享世園的空中盛宴。

　　加強領導、健全組織：東航西北客艙部成立了以總經(jīng)理和黨委書記為組長的部門世園工作領導小組，下設辦公室和安全、服務、運行、世園會宣傳等四個工作組，各個工作組各司其職，從客艙、地面安全管理、服務保障方案推進實施、服務品牌宣傳推廣等方面全面入手，抓好落實。

　　內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象：為了能切實帶動并幫助更多乘務員學好世園知識，提升語言能力，東航西北客艙部進行了英語宣傳志愿者征集和測評，共有41名乘務員擔當英語志愿者，負責日常英語學習的疑難解答和航班服務中的語言溝通。業(yè)務科在飛行網(wǎng)上開辟“迎世園，學英語”欄目，錄制完成日語、韓語機上常用語句，供全體乘務員下載學習。東航西北客艙部還積極做好換季學習、移動客艙設備等的培訓工作。東航西北客艙部在世園開幕前啟動了“迎世園，我是空中使者”乘務技能大賽，經(jīng)過緊張的初賽理論考核和復賽實際操作，將會有15名乘務員進入決賽角逐。

　　保障世園、提升服務：4月1日，東航西北客艙部啟動了“保障世園、提升服務”活動，旨在進一步規(guī)范客艙服務標準和程序，培養(yǎng)廣大乘務人員堅決落實手冊、規(guī)章的職業(yè)精神，積極為世園會提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務。東航西北客艙部乘務各部積極組織征文、簽名承諾、社會公益等活動，提升員工參與世園、服務世園的熱情，促使員工自覺地投身到世園服務保障工作中去，立足崗位，干好本職工作。

　　全面動員、集結(jié)號令：3月2日，東航西北客艙部總經(jīng)理高永紅親自帶隊執(zhí)行了“世園號”彩繪機首航儀式，拉開了客艙部保障世園的序幕。接著，東航西北客艙部召開了世園保障動員大會，圍繞SKYTRAX空中服務細則和上級服務獎懲措施等要求，做出了世園服務保障的莊嚴承諾：“傾心服務、體貼周到，讓我們的微笑陪伴您的旅程”。

　　空中盛宴、精彩紛呈：世園期間，東航西北客艙部將在機上推進八項特色活動：一是結(jié)合“天人合一、創(chuàng)意自然”的主題，開展東航空中主題航班活動；二是推出“世園號”彩繪飛機特色服務；三是結(jié)合東航“東方空廚”計劃，推出“世園”精致美食；四是為高端旅客提供“東方尊享”服務；五是“東方小飛人”服務產(chǎn)品；六是推出“東航世園空中志愿者”服務；七是在頭等艙有可利用座位的情況下，為方便旅客，提供“機上升艙”便利服務；八是“精品航線，凌燕相伴”活動。在這八項活動中，重點是開展空中主題特色航班活動，即從世園開幕到閉幕的近6個月時間里，執(zhí)行60余班次主題特色航班，包括“開園迎賓周”、“世界之花，西安綻放”、“歡樂東航，凌燕伴您游世園”、“快樂家庭游世園”、“東航與您相約，共創(chuàng)綠色時尚”、“是緣（世園），讓我們相聚”、閉幕期間“世園印象”等主題。東航西北客艙部乘務組將會為旅客們送上一場場精彩紛呈的空中盛宴，讓所有乘坐東航班機的旅客們領略到別樣的世園精彩！