民航資源網(wǎng)2011年6月13日消息：6月3日，西安黃河國(guó)際旅行社專(zhuān)程趕到西安德納達(dá)航服公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“航服公司”）值機(jī)服務(wù)部，向崔燕和她的團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了一面題為“急人所急 務(wù)實(shí)風(fēng)范 助人為樂(lè) 高尚共贊”的錦旗，對(duì)航服公司急旅客所急的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)精神表示感謝。

　　5月19日21點(diǎn)50分，一個(gè)由45名乘客組成的世園會(huì)旅行團(tuán)，在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓（T2）值機(jī)柜臺(tái)前等候旅行社導(dǎo)游為其辦理值機(jī)手續(xù)。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，由于是第一次帶“機(jī)場(chǎng)團(tuán)”，旅行社導(dǎo)游忽視了前期的“備課”，在未將旅行團(tuán)出行航班信息了解清楚的情況下，就憑感覺(jué)將旅客全部帶至到T2航站樓進(jìn)行值機(jī)手續(xù)辦理；當(dāng)值機(jī)員將該團(tuán)隊(duì)信息輸入值機(jī)系統(tǒng)后，系統(tǒng)顯示航班為一號(hào)航站樓（T1）CZ6401航班，而此時(shí)的CZ6401航班已于5分鐘前（21點(diǎn)45分）結(jié)載準(zhǔn)備登機(jī)，距離起飛時(shí)間僅25分鐘。

　　就在這千鈞一發(fā)的時(shí)刻，航服公司值機(jī)服務(wù)部當(dāng)日值班經(jīng)理崔燕帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，急旅客之所急，想旅客之所想，及時(shí)補(bǔ)救導(dǎo)游失誤，積極為世園會(huì)旅行團(tuán)的順利成行，做著協(xié)調(diào)、溝通和行李加急轉(zhuǎn)運(yùn)工作，最大限度的確保補(bǔ)救措施得到實(shí)效，保證世園會(huì)旅行團(tuán)不因?qū)в五e(cuò)帶航站樓，而致旅客全部被迫誤機(jī)。時(shí)間在一分一秒的過(guò)去，已不允許該旅行社團(tuán)隊(duì)旅客前往T1辦理值機(jī)手續(xù)，崔經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到該旅行社團(tuán)隊(duì)旅客如按照正常程序辦理，不僅會(huì)影響到該航班正常的服務(wù)保障工作，還有可能造成無(wú)法控制的突發(fā)情況；45名旅客如果走不了，雖然誤機(jī)的原因在旅行社一方，但同樣會(huì)導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)保障工作的被動(dòng)；一旦誤機(jī)，這些剛剛參觀完世園會(huì)對(duì)西安有著良好印象的旅客，心理印象一定會(huì)大打折扣；時(shí)間不等人，21點(diǎn)52分，崔經(jīng)理帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在T2值機(jī)柜臺(tái)，開(kāi)通了行李托運(yùn)的“急速通道”，協(xié)助該團(tuán)隊(duì)旅客成行；一方面及時(shí)與南航西安場(chǎng)站取得聯(lián)系，告知情況；另一方面，及時(shí)上報(bào)公司最高運(yùn)行管理部門(mén)——運(yùn)行管理部，幫助協(xié)調(diào)裝卸服務(wù)部、旅客服務(wù)部等兄弟部門(mén)做好相關(guān)保障工作；與此同時(shí)，統(tǒng)籌安排值機(jī)柜臺(tái)做好旅客值機(jī)手續(xù)辦理和收運(yùn)行李準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)緊張的協(xié)調(diào)與溝通后，該世園會(huì)旅行團(tuán)于22點(diǎn)04分完成值機(jī)手續(xù)辦理，用時(shí)僅8分鐘。做完這些工作，崔經(jīng)理和她的團(tuán)隊(duì)，為了不耽誤旅客順利登機(jī)，還積極為該團(tuán)隊(duì)旅客爭(zhēng)取T2安檢部門(mén)的“技術(shù)支持”，為其專(zhuān)門(mén)開(kāi)放了“特殊通道”，后由值機(jī)員專(zhuān)人引導(dǎo)至登機(jī)口完成旅客登機(jī)，最終確保了世園會(huì)旅行團(tuán)45名旅客的順利成行，服務(wù)工作獲得旅客和旅行社的高度評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)下正值世園會(huì)服務(wù)保障的關(guān)鍵時(shí)期，航服公司值機(jī)服務(wù)部作為機(jī)場(chǎng)的窗口形象單位，不僅身處一線是機(jī)場(chǎng)的窗口，更是西安，乃至陜西的窗口，世園會(huì)服務(wù)的第一名片在我們手中，用更好的服務(wù)贏得旅客滿意度和贊許，航服公司在行動(dòng)，航服員工正在以這樣的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)，在添彩世園的征程中綻放風(fēng)采。