一直以來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運部為外航提供代理服務(wù)的員工在工作中以飽滿的精神、熱情的態(tài)度、用心的服務(wù)做好各項工作。進(jìn)入六月，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次受到外航代理的肯定。

兢兢業(yè)業(yè)，堅守崗位

　　6月7日晚上9點多，東航上海保障部浦東客運部信調(diào)突然收到了航班備降的緊急消息，6月7號晚OZ733從漢城飛往河內(nèi)的韓亞航班由于飛機(jī)機(jī)械故障臨時備降上海浦東國際機(jī)場。機(jī)上有240名旅客，接到消息的信調(diào)員工談華和外航三部2室的2名同事吳潔燕、唐志君放棄休息時間立刻與外航商務(wù)取得聯(lián)系，討論如何安排旅客等后續(xù)工作。

　　飛機(jī)于晚上10點半備降在浦東機(jī)場，經(jīng)過2個多小時的檢查維修還是不能起飛，只能讓旅客在遠(yuǎn)機(jī)位的D231號登機(jī)口區(qū)域內(nèi)休息，這時已經(jīng)是凌晨十分。談華等3位工作人員在商務(wù)的帶領(lǐng)下為旅客耐心解釋，一邊安撫旅客的心情一邊給每位旅客送上飲料和食物。240多名旅客，我們的工作人員來來回回跑著卻沒有半句怨言，一句句噓寒問暖，一聲聲體貼關(guān)懷在這個夜晚給旅客帶來了些許安慰。

　　當(dāng)?shù)弥俅蔚菣C(jī)的消息時已經(jīng)是第二天早上的六點多，整整8個多小時，外航三部的3名工作人員隨時待命，哪里有需要他們就會第一時間出現(xiàn)。雖然徹夜未眠，雖然雙眼布滿血絲，但卻始終堅守在他們的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)努力工作。

勤勤懇懇，腳踏實地

　　6月14日收到一封來自復(fù)興航空的表揚信，信中對外航三部三室的石林和陳勇2位員工的出色工作給予了肯定。

　　在旅客眼中看似平凡的工作其實一點也不平凡，航班晚點延誤的情況由于各種原因會時有發(fā)生，又因為復(fù)興航空晚航班的特殊情況，對所有的工作人員是一種不小的考驗。晚上GE335航班抵達(dá)的目的地是臺北松山機(jī)場，機(jī)場將在23點關(guān)閉，如果不竭盡全力讓飛機(jī)在23點前抵達(dá)松山機(jī)場的話就很有可能造成飛機(jī)備降離市區(qū)較遠(yuǎn)的臺北桃園機(jī)場，而非旅客希望的目的地。所以工作人員必須提前叫好油車，通知客艙清潔隊加派人手、加快清掃速度，盡最大努力把航班延誤時間減到最短，減少給航空公司以及旅客帶來的麻煩，登機(jī)口的工作人員必須及時廣播告知旅客最新的消息情況，并卻維持登機(jī)口秩序，安撫旅客的心情以及做好耐心的解釋工作。

　　外航三部員工石林和陳勇兩位值班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的業(yè)務(wù)技能以及處理突發(fā)事件的能力贏得了復(fù)興航空的稱贊和一直好評。他們長期以來積極配合復(fù)興航空做好本職工作，勤勤懇懇，腳踏實地，屢屢協(xié)助復(fù)興航空順利完成搭機(jī)作業(yè)。

　　這份來自復(fù)興航空的表揚信給外航三部的員工帶來極大的鼓舞，員工們將繼續(xù)秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，積極主動用心為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的日子里將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好佳績，使外航三部的代理工作獲得外航更高的肯定和滿意。