圖：行李服務(wù)部員工仔細(xì)核對(duì)旅客行李

　　近期，北京地區(qū)連續(xù)幾天遭遇強(qiáng)降雨，航班大面積延誤時(shí)有發(fā)生，為保證旅客行李安全運(yùn)輸，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京行李服務(wù)部的員工始終堅(jiān)持著一絲不茍的工作態(tài)度，保障上千件行李無(wú)差錯(cuò)，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6月14日下午，北京又一輪強(qiáng)降雨，夾雜著陣陣的雷聲，一道道閃電劃過(guò)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)上空，航班出現(xiàn)大面積延誤。需要退票、改簽的旅客紛紛涌到了東航行李查詢柜臺(tái)要求提取已托運(yùn)的行李。東航北京地服行李服務(wù)部工作人員一邊安撫焦急等待的旅客，一邊從上百件行李中翻出旅客的行李。考慮到旅客取完行李后對(duì)退票，改簽的流程以及航班延誤信息的不了解，行李服務(wù)部負(fù)責(zé)人先把旅客安排在柜臺(tái)附近的休息等候處，并安排業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)精湛的員工們?yōu)槁每痛鹨山饣蟆４送?，為了縮短旅客的等待時(shí)間，行李服務(wù)部?jī)?nèi)外場(chǎng)充分協(xié)調(diào)溝通，只要內(nèi)場(chǎng)翻出一件行李，外場(chǎng)立即派人到快速通道交接。雖然來(lái)回的奔波讓工作量倍增，卻省去了行李從轉(zhuǎn)盤傳出的時(shí)間，讓旅客能盡快取到行李。

　　隨著雨越下越大，雷電交加的天氣讓航班延誤情況變得更加嚴(yán)重，航班開(kāi)始陸續(xù)取消并安排到次日上午補(bǔ)班。這就意味著這些航班的行李都將傳出，一部分旅客在航班未取消時(shí)已經(jīng)安排到賓館里休息，其余航班的旅客隨時(shí)都會(huì)到行李提取大廳提取行李。東航的行李轉(zhuǎn)盤有三個(gè)，到時(shí)候如果旅客蜂擁而至，場(chǎng)面肯定異?；靵y，難以控制，更重要的是，極有可能造成旅客行李丟失。值班經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，安排兩名女員工在行李查詢柜臺(tái)繼續(xù)為旅客服務(wù)，其余八名員工一起將行李搬回，用隔離帶圈好，并聯(lián)系旅客服務(wù)部，按航班班次把旅客帶到行李查詢柜臺(tái)憑登機(jī)牌和行李票認(rèn)領(lǐng)自己的行李。在行李部員工有序的組織下，行李提取大廳漸漸安靜下來(lái)，近千件行李被領(lǐng)取，余下的一百多件則由員工一一核對(duì)和記錄，等旅客從賓館回到航站樓搭乘補(bǔ)班航班時(shí)，這些行李也都會(huì)一件不少的送到東航值機(jī)柜臺(tái)交還旅客。