民航資源網(wǎng)2011年6月29日消息：2011年6月29日，在河北航空成立一周年之際，河北航空公司同期上線B2C官方直銷網(wǎng)站和B2B網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，這是河北航空又一重大舉措，也是見證河北航空跨越式發(fā)展的一個里程碑。

　　信息系統(tǒng)在航空業(yè)里占有舉足輕重的地位，是航空業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐，是實現(xiàn)航空公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和銷售策略的重要手段，也是航空企業(yè)提升核心競爭力的戰(zhàn)略重點之一。

　　河北航空成立不久，便開始籌劃信息系統(tǒng)，希望在業(yè)務(wù)模式和信息系統(tǒng)方面做出突破，通過創(chuàng)新在競爭激烈的民航市場贏得更大的發(fā)展空間，通過銷售手段的完善為旅客提供更為便捷、溫馨的服務(wù)。為此，河北航空提出了盡快建立航空公司電子商務(wù)信息系統(tǒng)的目標。經(jīng)過一年的醞釀和努力，現(xiàn)在，河北航空終于建起了自己的官方直銷網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)。

　　官方直銷，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個趨勢所在，更代表著公司對外的品牌形象和服務(wù)皈依。河北航空官方直銷網(wǎng)站開通后，將以最優(yōu)惠的價格、最溫馨的服務(wù)、最快捷的響應(yīng)讓客戶體驗網(wǎng)上購票沖浪的樂趣，并將在網(wǎng)上訂票、在線服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷完善網(wǎng)上值機、客票驗真、航班動態(tài)查詢、會員積分計劃、手機支付等多種功能，讓旅客實時了解到河北航空的營銷動態(tài)、航線網(wǎng)絡(luò)、特色服務(wù)；將從旅客服務(wù)角度出發(fā)，深挖旅客需求，用信息技術(shù)支撐營銷手段和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，通過電子商務(wù)平臺為客戶提供更多精細化、個性化增值服務(wù)，讓更多用戶得以享用更便捷的多元化服務(wù)。

　　B2B網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)是提供從航班查詢、訂座、支付、出票到對帳管理的電子化管理手段，對于熟悉傳統(tǒng)訂座系統(tǒng)的代理人客戶，河北航空公司將提供PNR導(dǎo)入功能，簡化操作手續(xù)，對于從未接觸過專業(yè)訂座系統(tǒng)的旅行社和企業(yè)客戶，河北航空公司將提供大眾化的網(wǎng)上訂座功能，方便客戶一分鐘熟悉操作流程；在代理商服務(wù)方面，河北航空公司設(shè)置24小時退票審核服務(wù)，將大大提高資金結(jié)算和運轉(zhuǎn)效率；在代理商管理方面，河北航空公司將細化分銷商，根據(jù)每一個分銷商提供的商務(wù)價值來統(tǒng)籌，同時，代理商可設(shè)置分級帳戶發(fā)展自己的二級、三級分銷下線，擴寬自己的銷售渠道。

　　2011年6月，是河北航空電子商務(wù)發(fā)展的第一個階段，下一步，河北航空公司將以此為基礎(chǔ)，從尋找信息、接觸客戶、形成交易、提供服務(wù)和持續(xù)關(guān)懷五個層面出發(fā)，逐步建成一個集產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、營銷以及用戶驅(qū)動的整合IT技術(shù)為一體的成熟系統(tǒng)，以進一步降低成本，提高經(jīng)營效率，為更多的客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多用戶享用更加快速、更加便捷的多元化服務(wù)。