民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：進入6月份以來，北京、武漢、南京等眾多大城市陸續(xù)或者持續(xù)地出現(xiàn)了暴雨、雷雨等極端天氣，嚴(yán)重影響了中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）航班的的正常運行。東航江蘇公司客運服務(wù)部積極采取措施應(yīng)對，綜合保障能力再一次得到了有效檢驗。

　　6月23日，北京強降雨導(dǎo)致南京祿口國際機場當(dāng)天飛往北京的航班嚴(yán)重延誤，其中MU2842、MU2852航班分別于24日的07:00及11:00到達，嚴(yán)重影響到了24日所有飛往北京的航班。

　　6月24日，由于到達站天氣及空中管制原因，南京至北京所有航班繼續(xù)遭受長時間延誤，原先預(yù)計07:50起飛的MU2801航班，在登機完畢數(shù)小時后始終無法確定起飛時刻，值機柜臺從MU2821開始對部分辦理值機的旅客進行解釋和勸退。

　　為此，大量旅客聚集在值班主任柜臺，尋求解決的方法。值機室通過快速改簽使部分原本搭乘下午航班的旅客盡量改為上午時刻的北京航班。但由于座位有限，無法滿足所有旅客的出行需求，值機室隨后協(xié)調(diào)其他旅客改為地面交通方式出行。

　　為確保高端旅客的服務(wù)質(zhì)量不受影響，值機柜臺將起飛時間稍晚的北京航班的頭等艙旅客，集中改簽至MU2801、2811兩個航班，并在頭等艙一號、二號休息室廣播尋找需要幫助的北京旅客，向頭等艙旅客其詳細說明航班運行情況及北京機場的現(xiàn)狀。兩艙旅客深表理解，并對東航在復(fù)雜天氣條件下的應(yīng)急反應(yīng)能力給予高度評價。