毛毯，一個(gè)神奇而又強(qiáng)大的東西，我們每天要在萬(wàn)米高空聽(tīng)到無(wú)數(shù)句關(guān)于對(duì)它的訴求，當(dāng)然它的作用也是萬(wàn)能的，它可以根治冷、腳冷、腿冷等各種冷，但解決這些疑問(wèn)只需要我們動(dòng)動(dòng)手即可，可是讓人憂傷的一點(diǎn)供應(yīng)量不足使得我們必須要開(kāi)動(dòng)大腦來(lái)解決這一技術(shù)難題。所以對(duì)于供不應(yīng)求的毛毯我們每天要怎么去做才能讓我們自己和旅客都能開(kāi)開(kāi)心心的回家。

拿什么來(lái)拯救你，我親愛(ài)的毛毯，用那五個(gè)單詞試試??

Helpful 首先我們明確一下毛毯發(fā)放的優(yōu)先原則：毛毯應(yīng)該優(yōu)先提供給金、銀卡旅客和特殊旅客，既然這樣那就拜托各位在迎客的時(shí)候就真正關(guān)心起你身邊的特殊旅客，當(dāng)然保證金銀卡也是很重要的!

Ask 語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮，下次有人來(lái)要毛毯不如換個(gè)語(yǔ)氣，“不好意思，毛毯就剩這一條了，后面還有一個(gè)超級(jí)小的寶寶非常怕冷，不然您跟鄰座用一條，你覺(jué)得他們會(huì)拒絕你嗎?當(dāng)然在部分航線出現(xiàn)N多金銀卡時(shí)，我們當(dāng)然可以在保證金卡有毛毯用的同時(shí)去詢問(wèn)銀卡是否需要，這樣精打細(xì)算應(yīng)該能拯救出部分毛毯滿足特殊旅客。

Positive 服務(wù)總在開(kāi)口前。倒兩杯溫?zé)崴?，再免費(fèi)送給他們一個(gè)甜甜的微笑。相信不論是需要的金銀卡還是特殊旅客都會(huì)給予更多的諒解。

Polite 先說(shuō)明情況，展現(xiàn)出自己的人格魅力，再用技巧性的溝通解決問(wèn)題。

You 讓自己開(kāi)心飛完航班，以前難纏的旅客也會(huì)悄悄的覺(jué)得自己很偉大吧。