你是不是待人友善，做事專(zhuān)注，容貌漂亮?你有沉著冷靜的頭腦能指揮300位驚恐萬(wàn)狀的乘客從充氣滑梯上逃生?如果這樣的話(huà)你就夠格做一位理想的空姐，但要求得這樣的職位絕非容易。一家國(guó)際航空公司平均每月要收到15000次客艙服務(wù)員的求職申請(qǐng)，這還不包括駕駛艙里的人員。最近我本人也參加到了求職空姐的隊(duì)伍中。

除了知道空乘的職業(yè)能周游世界之外，我的求職過(guò)程也讓我對(duì)那些經(jīng)常在天空中飛行的男女們有了更加深入的了解。顯然要成為一名空姐，除了身材高挑和接受過(guò)良好的教育之外還需要一些別的東西，畢竟一家航空公司的成功在很大程度上要仰仗于機(jī)艙服務(wù)人員的努力。據(jù)一份由畢馬威公司所做的美國(guó)航空業(yè)客戶(hù)服務(wù)報(bào)告披露，有四分之三的乘客認(rèn)為良好的飛行體驗(yàn)取決于航空公司員工的工作。

我是到哪家主流的國(guó)際航空公司求職就姑且不說(shuō)出來(lái)了。我看到了公司對(duì)求職者的基本要求——21歲或以上年齡，高中學(xué)歷，手臂摸高至少有212厘米——我想自己應(yīng)該是夠格的，盡管事實(shí)上有半數(shù)的人口都能達(dá)到這樣的要求。

招聘的日子來(lái)臨了，我開(kāi)始認(rèn)真起來(lái)，為自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意識(shí)到雖然我在高中里頗有人氣，但是到了這樣一個(gè)年輕人激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里實(shí)在算不了什么，這些年輕人也許都是為了能有幾年時(shí)間免費(fèi)旅行吧。

第一天：在戶(hù)外

我與大約1000名滿(mǎn)懷希望的年輕人來(lái)到了招聘地點(diǎn)，但是在初步甄選后只剩下了100人。初選的考核內(nèi)容是集體討論這樣一類(lèi)的問(wèn)題：如果能有機(jī)會(huì)重生，你想做男人還是女人?我有幸通過(guò)了初選。

如果這還不算殘酷，很快我們就明白求職者需要有得到遺傳優(yōu)勝的運(yùn)氣。在接下來(lái)三小時(shí)的時(shí)間里，我們被告知航空公司的有關(guān)情況，還有對(duì)于成功求職者的要求。

“要成為一名空中服務(wù)員，你需要有一副整齊潔白的牙齒，”招聘人對(duì)我們解釋說(shuō)，“這不像體重能在短期內(nèi)得到改變。”招聘人檢查了我們的牙齒。我打過(guò)四年的“火車(chē)軌道”游戲，經(jīng)常戴著頭飾，這對(duì)我有一些好處。

“皮膚光滑也很關(guān)鍵，假如你有不能治愈的痤倉(cāng)會(huì)很麻煩。”我的皮膚沒(méi)問(wèn)題，只要打一點(diǎn)粉底就完事了。皮膚也檢查了。

“頭發(fā)必須是深色的。”他指著一名頭發(fā)染成紅褐色的女孩說(shuō)，“你，你要在頭發(fā)上噴上一些東西，或者干脆改變頭發(fā)的顏色。”我的黑頭發(fā)幫了忙，我過(guò)關(guān)了。

“丘疹，你們必須把丘疹完全隱藏起來(lái)。不能戴眼鏡，假如你不能戴隱形眼鏡時(shí)需要有醫(yī)囑，但是你們必須涂睫毛膏。”

到目前為止這里更像是在進(jìn)行一場(chǎng)選美比賽而不是人員招聘。有一位女孩被告知不用再來(lái)了，她在眾人面前流下了傷心的眼淚。“也許是你的頭發(fā)不行吧，”另外一位女孩好心地提醒她說(shuō)。

當(dāng)我們每個(gè)人都對(duì)自己的容貌失去了信心時(shí)，招聘人花了一個(gè)小時(shí)告訴我們一些小竅門(mén)，以便在下個(gè)星期面試時(shí)去取悅考官?？偠灾褪菓B(tài)度要好，要微笑，舉止要端莊得體，要有激情，有自信，有禮貌，要做一個(gè)影片《超完美嬌妻》中的女人。

第二天：面試(一周之后)

在100名受邀參加面試的人員中有22名沒(méi)有露面，到了這一天結(jié)束的時(shí)候我們當(dāng)中有許多人覺(jué)得她們是明智的。

馬拉松式的“面試”長(zhǎng)達(dá)13個(gè)小時(shí)，中間分成許多回合，每個(gè)回合之后你會(huì)拿到一張小紙條告訴你是否取得了繼續(xù)面試的資格。在每個(gè)回合當(dāng)中你的全部個(gè)性和才能都被解構(gòu)和審查一遍。

一對(duì)一談話(huà)

上午九點(diǎn)，第一場(chǎng)面試開(kāi)始了——這是要我用五分鐘時(shí)間與面試者談話(huà)，他們要問(wèn)清楚每一件不能從你的履歷表上看出來(lái)的事情。最辛苦的是幾小時(shí)的等待時(shí)間，到后來(lái)第一張“不及格”紙條發(fā)出來(lái)了，最后只剩下大約40個(gè)人，我過(guò)關(guān)了。

考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

求職者必須在一起解決兩個(gè)難題，據(jù)參加過(guò)另外一個(gè)航空公司求職的同伴說(shuō)，這是為了考察我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和決斷能力。第一個(gè)難題是要用一堆A4紙，一些回形針和三根橡皮筋來(lái)建造一個(gè)著名的地標(biāo)建筑。面試者提示我們，解決這個(gè)難題關(guān)鍵在于考察我們的自信心和決斷能力而不是魯莽。我擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色來(lái)指導(dǎo)其它女孩，同時(shí)也注意傾聽(tīng)別人的建議。我們建起了香港的中銀大廈，看上去像是一支奇形怪狀的巨大香煙。另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)建起了埃菲爾鐵塔，我開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)心了。

數(shù)學(xué)和邏輯測(cè)試

第二個(gè)難題是在集體討論中做出哪位乘客可以升艙的決定：一個(gè)沒(méi)有人照顧的孩子、一位帶嬰兒的母親、一對(duì)老年夫婦、一位有心臟病的男人或一位本航空公司的副總裁。當(dāng)有一個(gè)女孩搞砸了的時(shí)候我咬了自己的舌頭——千萬(wàn)不能表現(xiàn)得太盛氣凌人。結(jié)果盡管有幾個(gè)女孩給出了符合邏輯的答案還是被裁減了。

“那個(gè)穿灰色裙子的女孩表現(xiàn)得太強(qiáng)勢(shì)，”有一位招聘人小聲說(shuō)，“她去糾正別人的錯(cuò)誤，但是還沒(méi)有輪到她發(fā)言。”現(xiàn)在我們只剩下20個(gè)人了，我還在幸存者當(dāng)中。

英語(yǔ)測(cè)試

假如英語(yǔ)是你的母語(yǔ)做這個(gè)書(shū)面測(cè)試很容易，反之就會(huì)覺(jué)得很困難。這場(chǎng)考試將20名女孩減少到了10名，我又過(guò)關(guān)了。在第一天到來(lái)的1000名女孩當(dāng)中，我成了最優(yōu)秀的百分之一。我的期望值大大提升了，我夢(mèng)想中的在藍(lán)天上飛翔的職業(yè)變得觸手可及，不再是那種模模糊糊的夢(mèng)境。

心理測(cè)試

一天結(jié)束了，我們被送回家去，但是有趣的是考試還沒(méi)有結(jié)束，我們還需要在家里做在線(xiàn)的心理測(cè)試，我們被告知答案是沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)之分的。

在線(xiàn)的問(wèn)題有：“你是否總是，或有時(shí)，或從不過(guò)分敏感?”他們是不是希望我敏感一點(diǎn)呢?這對(duì)服務(wù)乘客是有利的，對(duì)嗎，或不對(duì)?在緊急情況發(fā)生時(shí)我需要沉著鎮(zhèn)靜，對(duì)嗎?

第三天：全體面試(次日)

次日，到目前為止過(guò)關(guān)的求職者們被要求回到公司參加一場(chǎng)15分鐘的面試。他們?cè)儐?wèn)了我的工作經(jīng)歷，談?wù)摿宋乙郧暗墓ぷ?，?wèn)我要了兩張穿職業(yè)裝的照片和一張穿便裝的照片。面試就是這樣了，面試者還對(duì)我說(shuō)了這樣的話(huà)：“你不要把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，這樣副總裁可以看出你是不是很熱，有時(shí)過(guò)關(guān)要碰一點(diǎn)運(yùn)氣。”

我想這有一點(diǎn)不可理喻。并不是所有人都適合穿職業(yè)裝，大多數(shù)中國(guó)女孩穿上黑色套裝，把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)時(shí)看上去都很相像。

結(jié)局

我沒(méi)有成功，我的為旅客指出緊急出口并努力不讓飲料打翻的職業(yè)在開(kāi)始前就結(jié)束了，但是我確實(shí)對(duì)于從事這項(xiàng)職業(yè)的人們有了更多的尊重，顯然你除了有一張漂亮的臉蛋之外需要有更多的潛能。

我遇到了一些年輕漂亮，能講兩種語(yǔ)言并且有著服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的女孩，她們甚至沒(méi)有通過(guò)第一輪考試就被淘汰了。我覺(jué)得那次13小時(shí)的考試很關(guān)鍵，這種壓力很大的考試能看出一個(gè)女孩怎樣去對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和長(zhǎng)時(shí)間的等待做出回應(yīng)。這種方式對(duì)于淘汰那些沒(méi)有耐心的女孩很有效，因?yàn)槟阍诟鱾€(gè)面試回合中需要等很長(zhǎng)的時(shí)間。那些最后過(guò)關(guān)的人聰明漂亮，能講兩種語(yǔ)言，口齒清晰，最重要的是她們非同一般地從容自若和有信心。