圖：春秋航空寄來的“敬奉旅客書”。

　　因為春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）取消航班，南昌市民海東（化名）“蜜月計劃”被打亂，為此還帶來數(shù)千元的損失。南昌市東湖區(qū)消協(xié)介入后發(fā)現(xiàn)，當天香港飛浦東航班只有兩名乘客，正是海東夫婦。如果起飛，將會給航空公司帶來巨大損失。

　　春秋航空公司“敬奉旅客書”中提到，“無論何種原因航班延誤或取消，我們不承諾提供任何其他補償?！?/P>

　　江西省消協(xié)指出，雖然航空公司采取“敬奉旅客書”的形式制定格式條款，卻不能對抗消費者的求償權。目前，上海消保委空港辦公室正在對此糾紛進行調(diào)解。

投訴：短信通知航班取消

　　6月初，南昌市民海東開始了自己的蜜月之旅，目的地馬爾代夫。

　　為此，他提前3個月在網(wǎng)上訂購返程票，其中包括3月31日在春秋航空網(wǎng)站成功訂購的兩張（6月12日13時20分香港國際機場至上海浦東）飛機票。

　　按照計劃，海東夫婦準備從馬爾代夫乘飛機抵達新加坡，再由新加坡飛至香港，再從香港國際機場起飛至上海浦東，最后返回江西南昌。

　　然而，6月8日中午，一條手機短信通知，徹底將海東夫婦回國行程打亂?！昂鼙竿ㄖ?，您乘坐的6月12日香港飛浦東航班，因公司計劃原因航班取消，給您帶來不便請諒解，請撥打熱線400820622?！?/P>

　　令海東納悶的是，他按照短信多次撥打春秋航空熱線，卻一直無法接通。事后，他才知道，由于對方工作人員操作失誤，將熱線號碼發(fā)錯。

　　6月11日晚，冒著暴雨，海東夫婦抵達香港后由于航班取消，他們只得從香港國際機場打車前往深圳羅湖口岸。在朋友的幫助下，最后終于登上了深圳至上海的飛機。

質疑：兩人登機起飛損失巨大？

　　海東稱，航班取消將他們的蜜月返程計劃全盤打亂，他們一路上所花的車費就高達1200余元。再加上為此花去的通訊費用、機票差額等等，各項損失加在一起3000元左右。

　　回國后，海東嘗試著與春秋航空公司協(xié)商，然而多次無果而歸。

　　6月16日，南昌市東湖區(qū)消協(xié)受理該投訴，并介入調(diào)查。東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍告訴記者，該公司工號8243的工作人員稱，6月12日香港飛浦東航班只有兩名乘客，正是海東夫婦。如果起飛，將會給航空公司帶來巨大損失。

消協(xié)：“敬奉旅客書”不能對抗旅客求償權

　　數(shù)天后，東湖區(qū)消協(xié)收到春秋航空公司的掛號信。信中公布了春秋航空公司“敬奉旅客書”，“請注意您的權利將受到限制，除上述退票權外或變更權外，鑒于我們整體一貫低價，無論何種原因航班延誤或取消，我們不承諾提供任何其他補償，敬請合理安排行程，預留充分的銜接時間。”

　　按照這個說法，無論航班究竟因為何種原因取消，春秋航空公司均不提供任何補償。

　　姚紅珍說，根據(jù)我國《民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》除不可抗力等因素外，航空公司單方面取消航班，必須對旅客進行補償。

　　江西省消協(xié)工作人員王軍介紹，按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，雖然航空公司采取“敬奉旅客書”的形式制定格式條款，可是這類規(guī)定并不能對抗消費者的求償權。

進展：轉由“上海消保委空港辦”調(diào)解至今無果

　　然而，就書面道歉以及補償一事，春秋航空公司遲遲沒有作出回應。隨后，東湖區(qū)消協(xié)以書面形式向中國消費者協(xié)會報告，請求協(xié)助處理該投訴。為此，中消協(xié)將該投訴轉至上海消保委空港辦進行調(diào)解。

　　8月8日，海東告訴記者，自7月16日調(diào)解以來，雙方依舊沒有達成一致。上海消保委空港辦公室還未組織雙方進行第二次調(diào)解，而他一直在等待中。

　　就此，記者曾多次聯(lián)絡春秋航空公司，卻遲遲沒有得到回復。此外，記者又聯(lián)系了上海消保委空港辦公室，該辦公室工作人員王偉表示，由于調(diào)解仍在進行中，他不方便透露任何情況。