圖：圖為東航方面今日發(fā)布的回應(yīng)微博 來源：新浪微博

　　日前，有網(wǎng)友發(fā)布微博投訴稱，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）員工面對老年旅客時服務(wù)態(tài)度不佳。8月23日，東航機(jī)務(wù)官方微博回應(yīng)稱，經(jīng)查當(dāng)日確有一名地面服務(wù)員工工作不規(guī)范，已向老年旅客道歉并將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　網(wǎng)友“祝小丫”8月17日發(fā)布微博稱，搭乘東航航班時，一名七十歲老太太站在登機(jī)口要求拿水喝，“乘務(wù)員理都不理”；并續(xù)稱當(dāng)事員工系FM9393登機(jī)口地面執(zhí)勤工作人員。

　　8月23日，“東航機(jī)務(wù)茶社”等多個東航官方微博回應(yīng)稱，經(jīng)了解，在8月17日FM9393航班登機(jī)服務(wù)期間，一名地面服務(wù)的員工在接受一位年老旅客問詢時未站立起身，服務(wù)意識不強(qiáng)、工作不規(guī)范。

　　東航方面表示，該員工隨后向這位年老旅客道歉，得到了諒解；但續(xù)稱“該員工的行為不符合東航服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，東航將進(jìn)行嚴(yán)肅處理”。