圖1：英國(guó)航空引入iPad為旅客帶來革新服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息：英國(guó)航空公司（British Airways PLC，簡(jiǎn)稱“英航”）近日宣布，其機(jī)組人員正陸續(xù)采用最新型號(hào)的iPad，此舉將提升機(jī)艙服務(wù)到一個(gè)新的臺(tái)階。

　　通過使用iPad，機(jī)組人員不但可預(yù)先知道旅客的喜好，還可清楚了解每位旅客早前的行程安排，以便提供名副其實(shí)的個(gè)性化服務(wù)。

　　iPad有助機(jī)組人員快速確定每位旅客的座位、誰是同行的旅客、旅客所屬英航俱樂部會(huì)員等級(jí)，以及任何特別餐飲要求。機(jī)組人員有了iPad，整個(gè)數(shù)據(jù)庫盡在指尖，包括時(shí)間表、安全指南和最新的客戶服務(wù)信息。此外，任何問題都可在起飛前通過覆蓋的網(wǎng)絡(luò)向地勤人員報(bào)告，以便在飛行期間找到解決方案。

　　目前，當(dāng)所有旅客登機(jī)完畢，在機(jī)艙門關(guān)上前一刻，機(jī)組人員才會(huì)收到一張長(zhǎng)長(zhǎng)的旅客名單，列出多達(dá)337名旅客。而采用iPad之后，機(jī)組人員只須在機(jī)艙門關(guān)閉后，通過無線3G網(wǎng)絡(luò)刷新頁面，便可輕松獲得完整的旅客登機(jī)名單。

　　英國(guó)航空顧客飛行體驗(yàn)主管Bill Francis表示：“iPad已幫助我們?yōu)槁每吞峁└鼈€(gè)性化的機(jī)艙服務(wù)，更為未來發(fā)展開拓?zé)o限的可能。我們不斷收到來自機(jī)組人員和旅客贊不絕口的反饋。iPad有助機(jī)組人員提供他們理想的殷勤服務(wù)，讓旅客得到貴賓式的款待。”

　　目前，已有100名機(jī)組人員已參與試驗(yàn)計(jì)劃，在未來數(shù)月，英國(guó)航空力爭(zhēng)為所有高級(jí)機(jī)組人員配備iPad。