在美國(guó)留學(xué)的小馬要趕在8月29日到美國(guó)的大學(xué)參加考試，可因航班晚點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了飛往美國(guó)的飛機(jī)。讓她和家人氣憤的是，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）的工作人員多次承諾可幫忙改簽機(jī)票，卻在考試當(dāng)天才告訴她，無(wú)法解決問(wèn)題。

北京大雨 飛機(jī)晚點(diǎn)了

　　據(jù)小馬的母親穆女士講，19歲的女兒從去年開(kāi)始在美國(guó)明尼蘇達(dá)圣瑪利大學(xué)讀書(shū)。讀了一年語(yǔ)言預(yù)科，今年9月開(kāi)學(xué)后要讀大一了。放暑假前，孩子在美國(guó)訂好了往返機(jī)票?！昂⒆佑喌臋C(jī)票回程路線是8月26日上午10時(shí)35分西安到北京，下午4時(shí)20分從北京飛往美國(guó)西雅圖，再轉(zhuǎn)芝加哥，然后從芝加哥飛往她學(xué)校所在地明尼蘇達(dá)?！?/P>

　　穆女士說(shuō)，不巧的是，8月26日北京下大雨飛機(jī)晚點(diǎn)了，孩子乘坐的本該上午10時(shí)35分起飛的MU2105次航班，一直到下午2時(shí)30分才起飛。在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，孩子很著急，她和一起同行的小周找到東航工作人員，說(shuō)明了需轉(zhuǎn)機(jī)去美國(guó)，隨后還得轉(zhuǎn)好幾趟飛機(jī)，不能延誤。工作人員告訴她們安心等待不用著急，肯定能趕上下午4時(shí)20分的飛機(jī)?？蓻](méi)想到4點(diǎn)多了飛機(jī)還沒(méi)落地，孩子在飛機(jī)上又開(kāi)始找工作人員說(shuō)明情況，得到的答復(fù)還是落地了可幫助改簽?！?/P>

承諾改簽未實(shí)現(xiàn)　孩子在北京滯留5天

　　8月26日下午5時(shí)許，飛機(jī)抵達(dá)北京。小馬和小周還等待東航的工作人員協(xié)助辦理改簽，可隨后得到的答復(fù)讓她們非常傷心。“5點(diǎn)多，一名工作人員告訴兩個(gè)孩子，說(shuō)他們下班了，讓27日再去辦理，27日一大早孩子們又過(guò)去了，工作人員回答周六、周日不上班，等到29日肯定能辦，29日早上再去，得到的答復(fù)讓孩子絕望，工作人員說(shuō)他們辦不了。”穆女士氣憤地說(shuō)，“我們實(shí)在不敢再耽誤了，就自己買(mǎi)了8月31日到美國(guó)的機(jī)票，在北京呆了5天后，讓孩子趕緊走了。”

　　即便如此，小馬還是錯(cuò)過(guò)了8月29日的美國(guó)全國(guó)聯(lián)考，無(wú)法進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)?！跋麓慰荚囈鹊?個(gè)月后，孩子在旅途中遭遇這么多事，一到美國(guó)就病倒了?！蹦屡空f(shuō)，“由于相信東航一而再、再而三的承諾‘可以改簽’，造成了這么嚴(yán)重的后果，我們一定要討個(gè)說(shuō)法。”穆女士說(shuō)，8月29日當(dāng)天，她就到東方航空公司西北分公司找相關(guān)負(fù)責(zé)人，可得到的答復(fù)卻是，因天氣原因?qū)е碌耐睃c(diǎn)他們不負(fù)責(zé)任。

東航稱(chēng)正在調(diào)查

　　昨日，記者見(jiàn)到了正和穆女士協(xié)商此事的4名東航工作人員。該公司服務(wù)質(zhì)量部的王先生表示，接到穆女士反映后，他們進(jìn)行了初步調(diào)查，由于結(jié)果沒(méi)得到穆女士的認(rèn)可，他們將進(jìn)一步調(diào)查。記者詢(xún)問(wèn)何時(shí)能有調(diào)查結(jié)果，王先生表示具體時(shí)間也不好說(shuō)。

律師觀點(diǎn)：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

　　就此事記者咨詢(xún)了陜西三井律師事務(wù)所趙欣律師，趙欣認(rèn)為，乘客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，就和航空公司構(gòu)成了合同關(guān)系，航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時(shí)將乘客送達(dá)目的地。飛機(jī)沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，航空公司應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。隨后東航工作人員口頭上承諾可以改簽，他們代表的是公司，承諾未能兌現(xiàn)，造成顧客沒(méi)能趕上去美國(guó)的飛機(jī)，最終造成不能按時(shí)入學(xué)，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。