圖1：國航西南分公司優(yōu)質服務保障十一黃金周。

　　民航資源網2011年10月9日消息：10月7日晚22點30分，隨著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）成都至上海的CA1950航班騰空而起，國航西南分公司為期7天的國慶黃金周運行保障工作順利完成。10月1日至7日，國航西南分公司以深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，通過精心組織、周密實施，共執(zhí)行航班1690班，運送旅客24萬人，與去年同期基本持平。十一黃金周期間，西南分公司生產現場運行平穩(wěn)、有序，航班正常率達到了74.6%，較去年同期增長一成多，航班放行正常率、平均延誤時間和關機門正常率均達到T2指標。

保運行 黃金周期間航班生產順暢有序

　　節(jié)前，國航西南分公司對黃金周期間的生產運行做了周密部署，制定了黃金周安全生產的針對性措施，力保生產運行安全、平穩(wěn)。9月30日上午，公司領導又親自深入生產一線，慰問員工，在黃金周即將開始之際為員工加油鼓勁。

　　按照部署，黃金周期間分公司各單位積極落實各項安全措施，采取多項措施力保航班運行正常，重點保障航班運行安全，嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，對于存在安全隱患的航班堅決不予放行，預留一定的備機，保障黃金周航班正常運行，全面提升運行品質，按照運行實際情況，隨時調整和監(jiān)控好黃金周每一天的航班情況，做好航班大面積延誤的應急預案工作。

　　另外，為了避免客流高峰期出現航班不正?，F象，國航西南分公司和西南營銷中心科學安排航班計劃，保證9月30日至10月10日期間每天預留1架左右的備份運力，以應對突發(fā)航班不正常，確保國慶期間航班正常率，保證旅客正點出行。

　　整個黃金周期間，國航西南分公司航班運行正常平穩(wěn)，未發(fā)生一起人為原因導致的航班延誤，未發(fā)生一起惡性投訴事件，航班正常率達到了74.6%，比去年同期增長12%。公司所屬的成都、貴陽、拉薩三地航班放行正常率、平均延誤時間和關機門正常率均達到T2指標。

重服務 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”獲認同

　　“我們都是服務員?！苯衲晔稽S金周正值國航“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動期間，西南分公司全體員工用實際行動實踐著國航對旅客的承諾并收獲著旅客的尊重和喜愛。

　　“沒想到這么快，真是太感謝了！”10月3日CA4462航班旅客楊先生從國航西南分公司地面服務部行李服務中心員工手中取回遺失在飛機上的兩部高檔手機時連連道謝，從接到報失到幫旅客取回手機，整個過程耗時不到15分鐘，旅客非常滿意，他表示今后還會繼續(xù)選擇國航出行，用自己的行動表達對國航服務的認可。據統(tǒng)計，從1日到7日，行李服務中心共幫助旅客找回遺失在飛機上的手機、筆記本、現金等一共59起，總金額接近10萬元。

　　旅客的認可來自國航西南分公司對服務工作的不懈追求。節(jié)前，分公司對服務工作進行了周密部署，要求服務部門認真做好各項地面服務和空中服務工作，特別是航班不正常后的信息告知、旅客解釋工作，不斷提高國航的服務水平。

　　10月1日當天，國航西南分公司“藍色旅途”乘務組在CA4323成都至桂林航班上精心組織活動，用歷史圖片展示、傳統(tǒng)才藝展示和旅客有獎問答的方式向旅客介紹中國文化的悠久歷史，一同展望祖國美好未來，精心準備的機上活動吸引了旅客的積極參與，客艙里呼喚鈴此起彼伏，氣氛熱烈，一群來自澳大利亞的旅行團也參與其中，齊聲祝愿中澳兩國友誼地久天長，旅客在萬米高空度過了一個別有意趣的國慶節(jié)。