在只有4.18萬平方公里的小國家誕生了一座讓全世界效仿的機(jī)場，運(yùn)營近百年來，它始終走在世界潮流之前。荷蘭阿姆斯特丹史基浦國際機(jī)場就是這樣一個(gè)卓越的機(jī)場。記者在參觀并采訪史基浦機(jī)場后，認(rèn)為機(jī)場成功的關(guān)鍵就是兩個(gè)字——用心。

　　史基浦機(jī)場的客貨吞吐量在世界機(jī)場的排名中并不很突出，但它為旅客帶來的良好體驗(yàn)卻令人交口稱贊。在采訪之前，本報(bào)報(bào)道組中的一名成員就曾說過：“我認(rèn)為史基浦機(jī)場是最好的機(jī)場。如果有機(jī)會，我一定要到史基浦機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)?！?/P>

　　正如史基浦機(jī)場航空市場總監(jiān)施為恩所說：“史基浦機(jī)場的一切設(shè)計(jì)都以人性化為出發(fā)點(diǎn)?！钡拇_，為了讓旅客滿意，吸引更多的人來史基浦機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)場用心做好每一件事?，F(xiàn)代化的史基浦機(jī)場航站樓是在1967年建立的，已經(jīng)運(yùn)行了40多年。本報(bào)報(bào)道組成員在參觀機(jī)場后最大的感受就是，雖然航站樓外觀很普通，但樓內(nèi)卻別有洞天，很多設(shè)施都很現(xiàn)代、新潮。

　　為了讓旅客輕松購物與登機(jī)，史基浦機(jī)場多年來堅(jiān)持把全部登機(jī)口放在同一個(gè)航站樓內(nèi)；為了讓旅客購物時(shí)不感到焦慮，機(jī)場設(shè)立了巨大的玻璃窗，讓旅客可以看到即將要起飛的飛機(jī)；為了讓旅客在中轉(zhuǎn)時(shí)得到充分休息，機(jī)場安排了2100張?zhí)梢?；為了照顧有宗教信仰的旅客，機(jī)場專門修建了宗教冥想室；考慮到帶小孩旅客的需求，機(jī)場設(shè)置了獨(dú)立封閉式的小孩游戲間，并在嬰兒休息室里用白色的窗簾圍成一個(gè)個(gè)燈光柔和的私密空間，讓嬰兒可以在父母的照顧下安心睡覺；為了旅客在候機(jī)時(shí)不感到枯燥，機(jī)場不斷開發(fā)新的設(shè)施，如博物館、圖書館、機(jī)場公園等，使旅客可以盡情享受那份悠閑與舒適。

　　除了在旅客流程、設(shè)施設(shè)備方面用心、周到之外，史基浦機(jī)場還特別注意細(xì)節(jié)。一位經(jīng)常來往于中荷之間的旅客表示，史基浦機(jī)場“處處都用心，連廁所都讓人驚喜”。史基浦機(jī)場在一間廁所門口設(shè)置了兩個(gè)藍(lán)色展示柜，展出數(shù)十個(gè)小巧可愛的馬桶小模型，看過的旅客無不發(fā)出會心一笑。

　　史基浦機(jī)場不僅對旅客用心，對航空公司同樣很上心。一位駐荷蘭分公司的航空公司總經(jīng)理說，身為史基浦機(jī)場的客戶，他經(jīng)常感覺航空公司沒有想到的事情，史基浦機(jī)場都已經(jīng)事先規(guī)劃好了。

　　俗話說，“三分天注定，七分靠打拼”。史基浦機(jī)場的先天優(yōu)勢并不是很強(qiáng)的，可是它利用有限的資源，用心做好每一件事，不斷地創(chuàng)新發(fā)展，讓旅客和航空公司滿意，從而成就了今天的地位。中國的機(jī)場同仁們，是否也可以效仿一下呢？