關于因近期日本地震旅客免費退改等相關業(yè)務的通知

　　受日本強烈地震的影響，為便于旅客在此特殊時期取消、更改相關赴日行程，經研究決定，凡旅客行程中涉及中日航段的客票，旅客提出退改的，可免收退改簽手續(xù)費，具體規(guī)定如下：

　　一、適用航班：

　　1、東、上航實際承運的所有中日間的航班。

　　2、受地震影響取消的東、上實際承運的中日間的航班。

　　二、旅客退票：

　　1、凡原旅行始發(fā)日在2011年4月10日前的客票，若旅客提出退票一律免收退票手續(xù)費。

　　2、公務艙、經濟艙預售、國際聯(lián)程、國內中轉客票全程未使用的，可全額退票；部分使用的按1/2RT實際銷售價格在原出票地予以退票。

　　三、旅客自愿更改航班

　　旅客手持客票原旅行始發(fā)日在2011年4月10日前的同一航程航班，在同等物理艙（頭等、公務、經濟艙）有空余座位的航班上，免收改期費；在不同物理艙等之間的更改，需要按照RM1051升艙規(guī)定或當?shù)睾Ｍ鉅I業(yè)部制定的升艙規(guī)定收取艙位差價。

中國東方航空

2011.03.15