山航96777電話銷售服務中心民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網2012年9月3日消息：山東航空股份有限公司電話銷售服務中心成立于2002年6月，是一個集服務與銷售于一體的綜合性航空呼叫服務平臺。自中心正式啟動以來，一直秉承銳意進取、追求卓越的企業(yè)精神，和安全第一、服務至上、誠信為本的經營理念，在社會各界的支持下，不斷發(fā)展壯大。分別于2006年8月和2008年11月進行了二次線路擴容，截止到目前，座席規(guī)模由數(shù)十名擴展到數(shù)百名。2008年5月，96777呼叫中心正式更名為山航電話銷售服務中心，并推出了全國統(tǒng)一呼叫號碼400-60-96777。此外，山航B2C網站運營和手機客戶端的后續(xù)服務等納入了電話銷售服務中心的保障體系。十年風雨路，山航96777電話銷售服務中心已發(fā)展成為山東地區(qū)最大、功能最完善的航空電話銷售服務呼叫中心。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

因務實好遠而追求不斷民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　十年的經驗積累和技能的沉淀，讓山航96777電話銷售服務中心的管理體系趨于完善。面對嚴峻激烈的市場競爭格局，山航96777的“真誠、真情、真摯”服務三部曲讓自己始終立于眾多品牌的先進行列。他們全心全意服務社會、奉獻大眾的核心精神，贏得了社會的一致認可，成為為旅客保駕護航的首選機構。2006年榮獲05-06年度民航系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)示范崗”稱號；2008年96777熱線與山東紅十字會合作，成為省紅十字會賑災專線，同年96777兩位員工獲得抗震救災突出貢獻獎；2009年獲電子商務突出貢獻獎、山東省電子商務優(yōu)秀網站；2010年獲得山東省“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號；2009—2012年連續(xù)獲得山東省青年文明號……在山航人的心中，榮譽不僅僅是一種成績，更是一種肯定，他們自始至終默默奮斗在自己的崗位上，用24小時隨問隨答的完善服務體系和顧客至上的服務態(tài)度，印證了榮譽的所得是當之無愧的。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

終極服務讓旅途更愜意民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“十二五”期間，根據(jù)市場情況變化，結合自身發(fā)展要求，山航制定了“從中型航空公司向大型航空公司跨越，從地區(qū)性航空公司向全國性航空公司跨越，從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式跨越”的三個跨越的戰(zhàn)略目標。據(jù)山航96777呼叫中心副經理李俊濤介紹：“為確保公司戰(zhàn)略目標的實施，呼叫中心作為電子商務模式的核心手段，以客戶需求為導向，通過調整組織架構、優(yōu)化管理流程、提升服務意識、完善客戶體驗等手段來全面提升服務和運營水平，塑造品牌核心競爭力?！?i style="color:#fff">民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　為滿足市場不斷變化的需求，回饋廣大朋友對山航的支持與厚愛，山航96777電話銷售服務中心在立足本身的同時，結合旅客需求始終將誠信化、人性化的便捷服務列于首位，公司制定出“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”、“飛享生活”等一系列的服務產品。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“飛享假期”系列——滿足度假旅行、休閑出行等需求民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1》帶薪休假自由行民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　本款產品在為休閑度假的旅客提供“機票＋酒店”傳統(tǒng)自由行基礎上，增加了接送機、觀光全程接送、一日游等細致化特色服務。以自由出行、隨心所欲，獨享個人空間，徹底告別隨團煩惱為產品特點，目前已推出涵蓋桂林、九寨黃龍、杭州、廈門、三亞五條航線。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2》“我愛周末”系列周末休閑產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“我愛周末”系列是山航推出的針對周末時間的休閑產品，目前銷售航線為濟、青、煙三地至北京、上海及周邊地區(qū)，具體實現(xiàn)方式是將周末早晚航班和目的地酒店進行打包推出執(zhí)行。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“飛享差旅”系列——針對差旅旅客而推行民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1》“多彩紛‘程’”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　多彩紛“程”產品是“飛享差旅”系列中的經濟型產品，旅客通過電話銷售服務中心及直屬售票處購買山航承運且掛SC代碼航班Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V、U艙，每航段可享受幅度為Y艙票價5%的優(yōu)惠。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2》“超值頭等艙”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　山航超值頭等艙產品是一款集經濟性、舒適性和尊貴性于一體的高端出行產品。購買山航實際承運航班機票，在超值頭等艙產品艙位開放情況下，顧客僅需要支付經濟艙的價格，即可體驗頭等艙全程的高端服務！讓大家舒適全程，尊貴安心！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　3》“飛行卡”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　山航針對差旅旅客推出“飛行卡”產品。旅客通過山航網站使用“飛行卡”為本人及同伴購票，均可享受除T/J/E/R特價艙以外的其他艙位每人每航段再減20元的優(yōu)惠。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“飛享制定”系列——專為特殊身份人群、區(qū)位特點等推出的山航年票、省內通月票、校園飛人等產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　1》“山航年票”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“山航年票”是山航發(fā)售的具有固定面值的航空消費儲值產品。山航年票實名銷售，可充值、掛失。面值包括2000元、3000元兩類，可團購。使用山航年票可消費山航機票及飛享系列產品，使用靈活，消費自由度高，旅客可通過山航電話銷售服務中心、直屬售票處進行選購。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2》“山航月票”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　山航月票是推出的針對山東省內及指定省際航班使用的通票。持有該月票的旅客可以在60天以內乘坐山東省航班段中的任一段，單個航段計為一次，合計乘坐次數(shù)不超過6次（含）。目前的使用線路為：濟南煙臺往返，濟南大連往返，濟南威海往返，青島濟寧往返，票價為3200元/卡。持卡人乘機須在預定航班起飛前一天的20點之前，致電山航銷售服務熱線96777進行訂座申請。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　3》“校園飛人”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“校園飛人”產品是山航“飛享定制”系列產品中針對學生群體推出的專享產品。學生憑學生證或大學入取通知書通過山航24小時銷售服務熱線400-60-96777，山東地區(qū)的學生群體可直撥96777，可以享受學生專屬特價票，或享受30公斤超大免費行李額。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4》“聯(lián)程通”產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　聯(lián)程通產品是針對山航的中轉聯(lián)程旅客提供的一項附加服務?，F(xiàn)在只要是購買山航中轉聯(lián)程產品，中轉站為濟南的旅客，只要在濟南中轉時間在4小時或4小時以上，均可在濟南機場山航售票柜臺領取價值88元的貴賓卡一張，憑該貴賓卡可在濟南機場一樓到達廳卓華咖啡廳免費領取價值88元的極品藍山咖啡或極品觀音王一杯，并可在其營業(yè)廳內免費休息。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“飛享生活”系列——提供航空以外的其他領域、高端品位生活的附加增值產品民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“飛享生活”系列產品是山航繼“飛享假期”、“飛享差旅”、“飛享定制”系列產品之后推出的讓旅行更超值的產品系列。“飛享生活”系列產品以“旅行讓生活更美好”為主旨，為旅客提供航空以外的其他領域高端品位生活的附加值。我們提供的增值產品可以融入客戶生活的各個領域進而使其日常生活更方便、更豐富。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

選擇山航就是選擇承諾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　隨著航空市場競爭的日益加劇，山航以強化理念、優(yōu)化機制、提升品牌為主線，在加強營銷產品和渠道創(chuàng)新的基礎上，更注重企業(yè)文化和品牌的影響力，而品牌的忠誠度直接決定著顧客的關注度。山航人始終視品牌如生命，以客戶需求為導向，全心全意的服務精神深受顧客的青睞。從前大部分顧客的訂票方式普遍是以找航空售票代理點為主，這樣不僅耗費了大量的寶貴時間，更糟糕的是，有時匆匆趕到代理地點，也未必能訂到合適的機票。再者，代理商雖然打出“特價”的招牌，但其中包含的代理費卻是“羊毛出在羊身上”，價格確實不如直接致電96777來的優(yōu)惠。如果趕上航班發(fā)生緊急特殊狀況，需要變遷，航空公司會第一時間通知代理商，而代理商會不會第一時間通知顧客呢？這也是個重點。如今，用電話如同用筷子一樣得心應手，人們的經營方式也因此發(fā)生了革命性的轉變。一個電話用3-5分鐘就能省錢、省力、省時間的解決問題，何勞而不為呢？民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在山航96777的專業(yè)團隊里，每位員工憑借對工作的熱忱以及積極負責的態(tài)度，讓服務對象無可挑剔。他們是奮戰(zhàn)在幕后、為旅客保駕護航的戰(zhàn)士，是服務旅客、溫馨提示的小貼士，是全心全意、晝夜勞作的勇士……相信山航是明智的，選擇山航就是選擇安全、選擇品牌、選擇信譽、選擇保障。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　?。ㄗ髡邌挝唬荷胶郊瘓F黨群工作部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場