1月3日至4日，昆明長水機(jī)場因大霧天氣導(dǎo)致航班大面積延誤或取消。通過多部門通力合作，5日，機(jī)場秩序已基本恢復(fù)正常，但個(gè)別柜臺(tái)前仍存在混亂與無序現(xiàn)象。其中在云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（Lucky Air co., Ltd.，簡稱“祥鵬航空”）的值班柜臺(tái)前，一個(gè)外地旅游團(tuán)隊(duì)的行李集體失蹤，但該航空公司的工作人員仍在悠閑地“偷菜”，導(dǎo)致旅客情緒較為激動(dòng)。

記者下午趕到時(shí)，看見祥鵬航空公司柜臺(tái)前圍著一群人，不時(shí)還有旅客跟值班人員進(jìn)行交涉。其中來自哈爾濱的趙先生告訴記者，他是趁著元旦假期跟團(tuán)到西雙版納旅游，原本3號(hào)就應(yīng)該從昆明飛回哈爾濱，但因大霧致使飛機(jī)延誤，導(dǎo)致趙先生一行5號(hào)早上10點(diǎn)才抵達(dá)昆明。然而，更讓他煩惱的是，人雖然到了昆明，但是他的行李卻不見了。

“我們團(tuán)里有13個(gè)成員的行李全都不見了。”趙先生向記者表示，“我問祥鵬航空的工作人員，他們說版納機(jī)場那邊沒人接電話，現(xiàn)在也不知道行李在哪兒。”

趙先生顯得十分憤怒：“沒有行李，我想要進(jìn)城住宿、吃飯都是問題，但現(xiàn)在既沒有工作人員來告訴我們航班信息，也沒有人告訴我們?cè)撛趺崔k，吃什么、住哪里都沒有人告知。”

隨后，記者撥通了祥鵬航空品牌部梁經(jīng)理的電話，她表示，由于之前積壓了太多的乘客，大家情緒都很不穩(wěn)定，公司只能盡力協(xié)調(diào)。至于行李丟失，航空公司也只能把情況反映給機(jī)場地勤，因?yàn)楣静粎⑴c裝機(jī)運(yùn)送，也只能等待回復(fù)。

不過，旅客憤怒的關(guān)鍵并非僅因?yàn)榇箪F導(dǎo)致航班延誤，而是航空公司的態(tài)度。

跟趙先生同一旅行團(tuán)的呂小姐說，滯留的旅客都很著急，因?yàn)榧倨谝呀?jīng)結(jié)束，大家都急著趕回去上班，但是更鬧心的是航空公司的態(tài)度。“祥鵬航空公司的工作人員不僅不積極提供信息，甚至還在上網(wǎng)玩偷菜游戲。”呂小姐向記者展示她用手機(jī)拍攝的畫面，“這簡直太不可理喻了。”