4月20日晚21點，一位山西電視臺的記者在太原機場候機樓看到十余位心急如焚的旅客，手持21日一早東航飛成都航班的機票，卻早早地趕到候機樓等待，這些旅客家住四川雅安地震中心區(qū)域，并在太原某藥廠打工，從地震發(fā)生后到現(xiàn)在，他們得不到任何家中的信息，記者了解到情況后，與東航山西分公司和太原機場方面聯(lián)系，希望為他們提供幫助。

此刻，東航太原機場出港柜臺已結(jié)束工作，得到消息的分公司領(lǐng)導(dǎo)姜疆、高峰、姚常春即刻安排地服部、黨工部的工作人員與該記者取得聯(lián)系，安置好這批特殊的旅客。第一時間趕到候機樓的東航工作人員很快在候機樓的一個角落里找到了這11位旅客?？紤]到候機樓夜晚會關(guān)閉，工作人員計劃破例接送他們到附近的賓館休息，但是看到他們因思家心切，焦急萬分的樣子，旅客分部書記趙平突然想到當(dāng)晚飛成都的國航航班因為延誤還沒有起飛，能不能為他們改簽？短暫電話的請示，山西分公司總經(jīng)理姜疆迅急表態(tài)：“同意”。趙平馬上跑到已經(jīng)截載上客的國航柜臺前說明情況，又是短暫的高效溝通，國航方面也破例打開綠燈，把這些旅客轉(zhuǎn)到當(dāng)晚最后一班回鄉(xiāng)航班。

此時，得到消息又趕回現(xiàn)場的王海洋、白勝全、王建新等東航工作人員，有人跑去聯(lián)系安檢，有人幫著旅客拿行李，還有人幫著旅客從行李中拿出不能隨身攜帶的工具。忙碌中，這11位歸心似箭的旅客，順利過了安檢，沖向了專門等待他們的飛機，他們沒有乘座東航的航班，甚至都不清楚為什么能這么快地改乘當(dāng)天回家的飛機。

愿11位旅客早日歸家，愿他們家人平安。