隨著燃油稅等成本的提升，加上國際航企、高鐵等多元化的競爭局面，國內(nèi)航空公司在如何節(jié)約成本、提高市場占有率等問題上面臨更大的壓力。在這樣的環(huán)境下，許多航空公司希望借助提供更優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)、更獨到的產(chǎn)品營銷策略提升客座率，比如在產(chǎn)品線路設(shè)計上更突出吸引力，或者和許多地面服務(wù)相掛鉤。

雖然國內(nèi)航空公司希望不斷地提升自己的市場營銷能力，但是在產(chǎn)品策略方面，國內(nèi)航企還是存在不足。

產(chǎn)品策略單一同質(zhì)化嚴(yán)重

“訂酒店送0元機票”、“聚惠頭等艙、540元起”、”“精彩紛呈小黃金周國內(nèi)熱門機票2折起”、“五一放假2折起一起去旅行吧”、“厚惠有期計劃出行更享優(yōu)惠額外折上折”、“0元免單優(yōu)惠都是浮云免單才是王道”，這些是國內(nèi)幾大航空公司近期在官網(wǎng)上公布的一些產(chǎn)品。從產(chǎn)品宣傳語中不難發(fā)現(xiàn)，他們都希望以優(yōu)惠價格取悅消費者?？偨Y(jié)來說在產(chǎn)品上各大航企體現(xiàn)出了產(chǎn)品策略單一，同質(zhì)化嚴(yán)重的情況。

價格并不是影響所有旅客做決策的敏感因素，依靠低價吸引客戶，對航企來說不僅難以維護高額的運輸成本，也難以持久地吸引客戶。航空公司所面對的旅客也逐漸呈現(xiàn)需求多元化的局面，如果在制定產(chǎn)品時不能很好地貼近旅客需求，那么產(chǎn)品在推廣上就不能達到很好的效果。

產(chǎn)品策略執(zhí)行不能從一而終

當(dāng)一款航空營銷產(chǎn)品從計劃、設(shè)計、到開發(fā)、發(fā)布，從旅客購買到產(chǎn)品使用，可能經(jīng)歷漫長的幾個月，并且涉及市場、營銷、地面服務(wù)、空中服務(wù)等多個部門?，F(xiàn)在國內(nèi)大部分航空公司還是依靠人力來進行營銷產(chǎn)品的管理，這樣不僅在執(zhí)行上會出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折扣，而且增加溝通成本，提升人工維護成本，而且效率不顯著。

營銷產(chǎn)品應(yīng)該是緊緊跟隨市場動態(tài)的，這就要求產(chǎn)品發(fā)布速度和時效性，同時在產(chǎn)品執(zhí)行涉及多部門協(xié)調(diào)配合的情況下，也需要一個全流程的產(chǎn)品視圖，來保證各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。很多營銷產(chǎn)品會有這樣的組合：機票+酒店、機票+租車、機票+門票，因此不僅涉及內(nèi)部配合，可能還有和航企外的其他企業(yè)合作的情況，這對營銷產(chǎn)品的管理更是一個挑戰(zhàn)。

盡管激增的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給航空公司帶來一定的挑戰(zhàn)，但是在數(shù)據(jù)時代，這也可以算是一個機遇。憑借信息化技術(shù)，航空公司不僅可以化解難題，而且能夠借此提升服務(wù)質(zhì)量、為產(chǎn)品決策提供依據(jù)。

統(tǒng)一產(chǎn)品視圖幫助實現(xiàn)全流程管理

依靠規(guī)則引擎，可以將產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，形成統(tǒng)一產(chǎn)品視圖，實現(xiàn)產(chǎn)品的相關(guān)信息維護、產(chǎn)品數(shù)據(jù)各執(zhí)行部門共享、在移動客艙和移動值機服務(wù)上提供智能服務(wù)提醒、向地面服務(wù)系統(tǒng)派發(fā)服務(wù)單實現(xiàn)服務(wù)信息共享、通過結(jié)算系統(tǒng)實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)反饋。這些原先需要人工操作的環(huán)節(jié)都可以通過系統(tǒng)智能化的完成，不僅大大提高工作效率，而且能保證服務(wù)的一致性、保證服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析幫助航空公司制定產(chǎn)品策略

數(shù)據(jù)的魅力在于當(dāng)它積累成一定規(guī)模時，人們就可以利用技術(shù)從中得到想要的信息，從而更好地做決策。旅客行為分析是目前航空公司利用比較廣泛的系統(tǒng)，它可以記錄旅客的個性化需求，從而使得航空公司便于為旅客提供差異化的服務(wù)。

客戶數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)被航企所認(rèn)識，但產(chǎn)品數(shù)據(jù)在未來也一定是航空公司關(guān)注的重點。制定差異化的產(chǎn)品策略，更好地從旅客需求出發(fā)，這些將幫助航空公司在眾多競爭中脫穎而出，提高市場占有率。