8月正值暑運(yùn)旺季，航班量及旅客量呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。近期全國(guó)雷陣雨頻繁，天氣原因、流量控制、飛機(jī)晚到等原因?qū)е碌暮桨嗖徽Ｒ渤噬仙隣顟B(tài)。面臨生產(chǎn)旺季、天氣惡劣、航班不正常——這三重嚴(yán)峻考驗(yàn)，作為東航云南公司提供地面服務(wù)保障的重要部門——VIP服務(wù)中心，及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)、制定暑運(yùn)保障預(yù)案，合理調(diào)配人力、優(yōu)化服務(wù)流程，為旅客提供及時(shí)的航班信息，讓高端旅客享受到更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分彰顯了東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

8月23日，國(guó)內(nèi)頭等艙V10休息室有一位乘坐MU5832前往麗江的頭等艙旅客林女士，身體突感不適。凌燕班組員工曾淋淇發(fā)現(xiàn)這一情況后及時(shí)端來(lái)溫水，在細(xì)心詢問后發(fā)現(xiàn)旅客有低燒癥狀，第一時(shí)間通知急救中心，電話打不通，曾淋淇顧不得來(lái)回路程需要步行30分鐘，親自趕到機(jī)場(chǎng)急救中心，把醫(yī)生請(qǐng)來(lái)。終于在機(jī)場(chǎng)救護(hù)人員到場(chǎng)后，診斷得知林女士是由于不適應(yīng)云南的地理環(huán)境，出現(xiàn)了輕微的高原反應(yīng)，并為旅客進(jìn)行了相應(yīng)治療，使林女士的病情得到了有效地緩解。忙得滿頭大汗的曾淋淇這才松了一口氣，之后林女士在休息室候機(jī)的整個(gè)過程中，曾淋淇始終陪伴在其左右，細(xì)心的為她找到一個(gè)安靜的區(qū)域讓她躺下，沒有枕頭，曾淋淇馬上找來(lái)了自己的衣物折疊起來(lái)貼心的給旅客枕上。登機(jī)時(shí)細(xì)心的將林女士送上客艙內(nèi)的座位上，把她的行李安置好又拜托了乘務(wù)長(zhǎng)全程隨時(shí)關(guān)注這位旅客，這才放心的向旅客道別，這讓病中的林女士頓時(shí)眼眶紅潤(rùn)，心里充滿溫暖，抓住曾淋淇的手說(shuō)道：“小曾，今天真是多虧你了，你們的服務(wù)真是像云南的氣候一樣讓人溫暖啊!”

VIP服務(wù)中心凌燕班組的全體成員在暑運(yùn)高峰期間團(tuán)結(jié)一致，上下一心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)竭誠(chéng)為暑期旅客提供著地面服務(wù)，圓滿完成了多項(xiàng)重要保障任務(wù)。以確保暑運(yùn)安全有序，堅(jiān)持各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程為原則，將“三精”、“四化”的高端旅客服務(wù)目標(biāo)貫徹落實(shí)其中，VIP服務(wù)中心凌燕班組的全體成員用自己最周到細(xì)致、熱情親切的服務(wù)在這個(gè)炎熱的夏天寫下了最精彩的篇章，今后他們還將繼續(xù)為樹立東航高端旅客服務(wù)品牌而不懈努力。