“拇指+水泥”戰(zhàn)略—— 攜程發(fā)展第二程

作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)商，攜程旅行網(wǎng)經(jīng)過10多年的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為了領(lǐng)軍者，如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起的時(shí)代，攜程同樣用敢為天下先的氣魄，將全面轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

2013年，攜程提出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，正式對外發(fā)布新版品牌標(biāo)識(shí)與“攜程在手，說走就走”的廣告語。“拇指+水泥”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也意味著攜程更進(jìn)一步將資源側(cè)重于無線領(lǐng)域。為此，攜程將機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游產(chǎn)品、門票、租車、社區(qū)攻略等服務(wù)整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把“一站式”休閑旅游服務(wù)推向極致。

經(jīng)過這幾年的不斷創(chuàng)新和整合，攜程無線客戶端已經(jīng)擁有了眾多的技術(shù)優(yōu)勢。

首先，是語音搜索。攜程無線的語音查詢與預(yù)訂功能，范圍涵蓋機(jī)票、酒店、高鐵、門票。通過語音實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品。

其次，是位置服務(wù)。攜程的應(yīng)用具有周邊查詢功能，提供了預(yù)訂外的增值服務(wù)，大大增加了吃住行游購?qiáng)市畔⒌呢S富程度。

第三，是基于大數(shù)據(jù)的研究。大數(shù)據(jù)不僅僅要在合理時(shí)間擷取、管理、處理，并整理數(shù)據(jù)成為有意義的信息。

第四，是開放平臺(tái)的戰(zhàn)略。一方面，會(huì)把更多合作伙伴的產(chǎn)品，經(jīng)過整合提供給更多的消費(fèi)者;另一方面，在盡可能多的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，為合作伙伴們帶來更多價(jià)值。

第五，是領(lǐng)先的HTML5技術(shù)。針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，攜程還推出了基于HTML5(以下簡稱H5)的頁面。H5的特點(diǎn)是和移動(dòng)設(shè)備結(jié)合比較緊密，是未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。

“拇指+水泥”未來應(yīng)用展望

攜程將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心相結(jié)合，是“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分，這兩者也最容易結(jié)合在一起，因?yàn)槎际腔谑謾C(jī)的服務(wù)。讓我們一起來暢想一下“拇指+水泥”將在不遠(yuǎn)的將來對旅行產(chǎn)品升級(jí)，服務(wù)體驗(yàn)提升，乃至旅行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到的創(chuàng)新及影響。

首先，攜程將開發(fā)基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技術(shù)的移動(dòng)場景，進(jìn)一步完善旅行功能和提升用戶體驗(yàn)。這種技術(shù)不但可以為消費(fèi)者和呼叫中心節(jié)約費(fèi)用，更重要的是，可以通過數(shù)據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂服務(wù)的交互。

其次，我們預(yù)計(jì)，移動(dòng)云計(jì)算將是未來幾年內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重頭戲。旅游行業(yè)如何從移動(dòng)云計(jì)算切入，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下呼叫中心的優(yōu)勢，為用戶提供各種個(gè)性化的服務(wù)，提供更完善的體驗(yàn)，也是攜程在探索的方向之一。

將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合，則是攜程不斷探索的另一個(gè)方向。攜程旅行網(wǎng)站擁有諸多工具，如天氣預(yù)報(bào)、會(huì)展信息等，這些信息如何加入到APP中去，增加工具應(yīng)用的可行性，也是我們試圖嘗試的方向。

同時(shí)，攜程也將不斷探索未來APP可能的趨勢，二維碼(QR)、近場通訊(NFC)等等技術(shù)將成為旅游行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究的方向。

另外，社交分享、如何增強(qiáng)用戶黏性等課題，也是攜程正在研究和探索的內(nèi)容。

2013年是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的一年。在搶奪入口的同時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛參與搭建自己的應(yīng)用平臺(tái)，平臺(tái)化趨勢明顯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長將使攜程這類實(shí)施“拇指+水泥”戰(zhàn)略，兼具線上的技術(shù)創(chuàng)新與線下“一站式”精益服務(wù)的企業(yè)，帶領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)OTA向MTA的轉(zhuǎn)變，也終將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的領(lǐng)軍企業(yè)。