中國民航網(wǎng) 通訊員李尊煥、伍術(shù)丹 報(bào)道：2012年3月7日，在廣州白云機(jī)場一名女旅客被機(jī)場安檢員要求進(jìn)行脫鞋檢查，由于該旅客靴子上的拉鏈拉手壞掉，旅客對(duì)脫鞋檢查表示很憤怒，后經(jīng)安檢員一個(gè)小小貼心舉動(dòng)旅客由“憤怒”變?yōu)椤案兄x”。

　　當(dāng)天下午四點(diǎn)左右,兩位女旅客來到A區(qū)四號(hào)安檢通道進(jìn)行檢查，當(dāng)前傳員請(qǐng)旅客將靴子脫下來進(jìn)行X射線機(jī)檢查時(shí)，旅客對(duì)此做法有些不滿，抱怨檢查程序太繁瑣。當(dāng)前傳員向其說明脫鞋是為了保證旅客安全和加快檢查速度時(shí)，旅客不情愿的準(zhǔn)備進(jìn)行脫鞋檢查。當(dāng)她準(zhǔn)備將鞋脫下來時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋的拉鏈壞了，拉起來很費(fèi)力，于是很憤怒，沖安檢員吼道：“拉鏈壞了，你說怎么脫掉吧”，接著開始大聲叫嚷。人身檢查員小李看到此情景，靈機(jī)一動(dòng)，將自己頭上的發(fā)夾拿下來，插進(jìn)拉鏈孔內(nèi)將拉鏈順利拉下來，此時(shí)原本很憤怒的旅客態(tài)度忽然轉(zhuǎn)變，不住的向小李說著謝謝。

　　服務(wù)出于真誠，其實(shí)一個(gè)小小貼心舉動(dòng)就能滿足旅客的需求，今后白云機(jī)場安檢員將一如既往的為旅客提供最需要的服務(wù)。