中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員甘露 報(bào)道：5月28日，桂林機(jī)場(chǎng)與專(zhuān)程來(lái)訪的四川航空公司航站管理部領(lǐng)導(dǎo)舉行座談，共同探討地面服務(wù)代理業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，重點(diǎn)對(duì)保障航班正點(diǎn)以及做好不正常航班旅客服務(wù)保障工作進(jìn)行了交流。機(jī)場(chǎng)公司規(guī)劃經(jīng)營(yíng)以及運(yùn)行指揮、地勤服務(wù)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)出席了座談會(huì)。

　　通過(guò)座談，雙方將結(jié)合川航的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和桂林機(jī)場(chǎng)的實(shí)際，采取進(jìn)一步加強(qiáng)雙方協(xié)作配合、完善《地面服務(wù)代理協(xié)議》、加強(qiáng)航班信息傳遞和發(fā)布、明確服務(wù)保障時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及進(jìn)一步做好不正常航班的及時(shí)決策、旅客安撫、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、食宿安排和地面交通等各項(xiàng)服務(wù)保障措施，共同努力確保航班正點(diǎn)，進(jìn)一步提高不正常航班旅客的服務(wù)保障質(zhì)量。

　　作為航空公司的地面服務(wù)代理單位，桂林機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)變思維模式，樹(shù)立"航空公司是機(jī)場(chǎng)的第一重要客戶、第一服務(wù)對(duì)象"的新理念，狠抓航班正常和正點(diǎn)。同時(shí)，密切與各航空公司溝通協(xié)調(diào)，與駐桂航空公司建立了季度地面服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制，充分聽(tīng)取航空公司的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決機(jī)場(chǎng)在地面服務(wù)代理中存在的問(wèn)題，持續(xù)提升地面服務(wù)品質(zhì)。此外，還積極配合航空公司開(kāi)展品牌提升以及新推出的差異化、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，得到了航空公司信任和好評(píng)。