中國民航網(wǎng) 通訊員林楠 報道：為提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效應(yīng)對節(jié)假日客流小高峰，得力處置突發(fā)事件和不正常航班，日前，青島機場啟動實施了“紅馬甲”活動方案，增加了現(xiàn)場“紅馬甲”工作人員，為旅客提供全方服務(wù)，形成了候機樓內(nèi)一抹亮麗的風景線。

　　青島機場在前期成立的問詢小組和不正常航班保障小組的基礎(chǔ)上，挑選精兵強將組成了一支“紅馬甲”服務(wù)隊伍，專門負責候機樓內(nèi)旅客的問詢、分流、引導(dǎo)服務(wù)，以及特殊旅客的接送機服務(wù)和過站旅客的指引服務(wù)等。除此之外，“紅馬甲”工作人員還承擔了航班延誤后協(xié)助現(xiàn)場工作人員發(fā)放餐食、引導(dǎo)旅客前往賓館休息以及處理突發(fā)情況等服務(wù)內(nèi)容。

　　作為青島機場“持續(xù)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進年”活動中“貼心服務(wù)”、“深化航班延誤整治”的重要工作內(nèi)容，“紅馬甲”活動方案的啟動實施，不但可以對現(xiàn)場人員緊缺崗位進行必要的補充，還大大提高了特殊旅客、問詢服務(wù)以及過站航班的保障效率和服務(wù)質(zhì)量，有效避免了業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，得以更加有效的進行端午小長假等生產(chǎn)旺季保障。

　　下一步，青島機場還將繼續(xù)深化“紅馬甲”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)提升工作，使其對航班保障流程、規(guī)范、標準等有更加全面的熟悉和了解，以更好的為廣大旅客服務(wù)。